人工智能(AI)是全球范围内发展最快、最受欢迎的数据驱动技术之一。

从政府和大型组织到小型组织网上贸易在美国,人工智能正被世界各地的多个实体所使用。

人工智能在商业中扮演什么角色?消费者如何看待这项技术?你如何利用它来促进销售?

在这篇文章中,我们将深入研究2022年你需要知道的10个最重要的人工智能统计数据,并涵盖从人工智能在商业中的使用到它所带来的优势的所有内容。

准备好了吗?让我们开始吧。

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1.人工智能的日益普及

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尽管在各个组织中,人工智能的使用仍然相对较低,但统计数据显示,越来越多的企业开始在其业务运营中使用人工智能。

2015年,只有10%的组织报告说他们已经或将在不久的将来使用人工智能技术。快进到2019年,这个数字上升到37%,这意味着超过三分之一的组织正在使用人工智能或计划这样做(Gartner, 2019)。

这意味着在短短四年时间里增长了270%。这一增长主要来自2018年至2019年,在此期间,人工智能在组织内部的使用量增加了两倍。

事实上,很明显,企业开始越来越关注人工智能的力量。它被全球首席情报官和It领袖评为最具颠覆性的技术,超过了数据和分析。

2.人工智能的发展

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随着人工智能在组织中的应用越来越多,人工智能的市场规模将急剧增长,这应该不足为奇。

最新数据显示,人工智能的市场规模被估值为510.8亿美元(验证市场调查,2021年)。到2028年,这一数字预计将达到6413亿美元——在短短8年时间里增长了十倍以上,复合年增长率(CAGR)为36.1%。

这种令人印象深刻的人工智能增长背后的推动力之一,预计将来自越来越多采用基于云的服务,以及对基于人工智能的虚拟助理的更高需求。越来越多的公司依靠人工智能为客户提供更加个性化的服务。随着人们对客户服务,实施AI服务客户只会增加。

据分析人士称,航空航天、医疗保健、制造业和汽车等行业一直在引领人工智能的应用。人工智能在这些行业的流行应用包括自动化潜在危险的任务,取代人工劳动,简化操作。

3.人工智能在商业

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以上两个人工智能数据就是人工智能被企业广泛采用的证明。但正如我们将看到的,人工智能的使用在全球领先企业中更加普遍,特别是在医疗保健和生命科学领域。

最近一项调查的人工智能数据显示十分之九以上(91%)受访的顶级企业报告称,他们正在对人工智能进行持续投资(NewVantage, 2022)。

大多数接受调查的公司属于金融服务行业,但参与者也包括Facebook和麦当劳等其他领先公司,以及辉瑞和CVS Health等医疗保健公司。

不仅有很多企业在投资人工智能,调查结果还显示,几乎所有企业(91.7%)也在增加投资。

话虽如此,并非所有这些业务都处于数据驱动的高级阶段。事实上,只有39.7%的人表示他们将数据作为一种资产使用,只有1 / 5(19.3%)的人声称公司内部有数据文化。

4.人工智能在企业生产力中的应用

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企业越来越多地使用人工智能,这表明可以从中获得很多好处。

其中一个好处是提高了生产率因为繁琐、重复和例行的任务可以交给人工智能,让员工花更多的时间进行分析。

统计数据显示,61%的员工表示,他们在工作场所采用人工智能提高了生产率(SnapLogic, 2021年)。

俗话说,三个臭皮匠顶个诸葛亮。这种对人工智能的有效利用也有助于改善工作场所的协作。超过三分之一的员工表示,人工智能改善了团队之间的合作。

事实上,员工对人工智能在工作中的帮助非常满意,超过三分之二(68%)的员工希望在工作场所引入更多基于人工智能的技术。

5.客户愿意使用人工智能来改善他们的体验

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人工智能的日益广泛应用不仅在商业领域。随着这项技术成为主流,世界各地的消费者对它的接受度和接受度也越来越高。

最新的人工智能统计数据显示,截至2019年,62%的消费者表示,他们愿意使用人工智能来改善他们的体验(Salesforce, 2019)。这比2018年的59%有所上升。

然而,企业将需要努力沟通他们如何在其组织中使用人工智能。尽管人们越来越接受人工智能,但许多消费者仍对企业如何使用这项技术持谨慎态度。

超过一半(54%)的人表示,他们相信公司会以对消费者有利的方式使用从人工智能收集的数据,而只有超过三分之一(39%)的人表示,公司在使用人工智能的方式上足够透明。

6.人工智能在客户服务中的力量

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正如上述人工智能统计数据所显示的,人工智能正在渗透各行各业,客户服务也不例外。

最新的统计数据显示,到2021年,多达15%全球的客户服务互动将完全由AI驱动(Gartner, 2019)。与2017年相比,这一数字增长了400%。

目前在客服中使用人工智能的领域包括机器人和虚拟客户助理。事实上,几乎四分之一的(23%)的客户服务机构目前使用人工智能驱动的聊天机器人。

这使得处理查询的能力更大,由于实时聊天速度更快,交互效率更高,并且对从消费者收集的数据有更多控制。

随着消费者对更好的客户服务体验的需求日益增长,这种福利对企业来说越来越重要。例如,71%的消费者希望能够与企业实时沟通。

7.销售中的人工智能统计

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除了客户服务,许多组织的销售部门也在他们的日常工作中实现了人工智能。

在2018年,21%的销售团队正在使用人工智能(Salesforce, 2019)。这一数字将在两年内飙升155%。到2020年,54%的人预计将使用该技术。

在销售团队使用的其他技术中,人工智能的快速应用速度是最快的。相比之下,使用营销自动化预计将增加104%,而采用伙伴关系管理系统的比例将达到95%。

这些很可能在自动化和引用配置工具等流程中实现。这将有助于销售人员更好地了解消费者的需求。省去了繁琐的任务,他们可以努力成为更好的顾问。

展望未来,大多数销售团队都预测,AI能力将在未来五年内提高,从而提供更多增强的数据。十分之七的高绩效销售人员期望有更好的智能预测,而66%的人期望有更好的机会洞察和更好的客户优先排序。

8.在企业中采用人工智能的成本效益

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从以上人工智能的统计数据可以清楚地看到,AI在商业中的重要作用是不可否认的。但除了客户服务和销售方面的改进外,企业采用人工智能还有经济上的动机。

根据最新的人工智能事实和统计数据,44%的公司报告称,在实施人工智能的部门,业务成本降低了(麦肯锡,2019年)。再加上这些机构收入的增长,人工智能的成本效益是显而易见的。

最大的成本节约来自于制造业务:37%的公司在实施人工智能后,制造成本下降了10%。紧随其后的是风险和供应链部门,这两个部门的成本都下降了31%。

大部分收入增长来自市场和销售部门。其中40%的人表示,采用人工智能后,收入增长了5%。

服务运营和产品和服务开发团队的收入也大幅增长了31%。

9.人工智能语音辅助使用增长

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人工智能最受欢迎的用途之一是语音辅助设备的使用,数据显示,这一趋势只会在未来几年增长。

事实上,人工智能语音助手的数量有望达到80亿年到2023年(Statista, 2019年)。这一数字超过了全球人口,这表明语音助手的用户可能拥有不止一台这样的设备。

这也标志着2019年全球数字语音助手的数量比32.5亿增加了47.5亿,在短短四年时间里增长了146%。

据估计,仅在美国,就有超过1.1亿的虚拟助手用户,其中智能手机和智能音箱等设备尤其受欢迎。

这些人工智能语音助手的一个常见用途是用于网上购物。目前,43%在美国,45岁至60岁之间的语音辅助设备用户中,有一半使用它在网上购物。

10.信任是AI部署的关键

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信任不仅对数据被人工智能收集和分析的消费者很重要,而且企业也表示,他们必须能够信任这项技术的建议。

超过四分之三(78%)的公司表示,从AI获得的结果是“公平、安全和可靠的”很重要(IBM, 2019年)。甚至更多的人(83%)强调理解它的算法——也就是说,他们想要理解技术是如何得出结论的,并能够解释它。

这并不奇怪,因为人工智能的数据会影响决策。对于企业来说,这可能会影响销售和营销策略、人力资源和招聘,甚至更关键的策略,如公司增长和扩张。

为了确保人工智能数据的可靠性,公司应该考虑实现一个系统这包括检查公正性、透明度、责任和问责制,适当地采取正确的安全措施,不断跟踪可靠性,以及保护客户数据。

结论

我们希望这10个人工智能事实能够帮助你理解在最新的数据驱动技术方面,企业的发展方向。

尽管人工智能在商业中的好处是不可否认的,但在实施它们时还需要考虑许多问题。

无论是在销售、市场营销还是客户服务方面,您现在都可以将这些人工智能统计数据派上用场建立你的电子商务商店

artificial-intelligence-statistics-stat完整信息

简介:人工智能的统计数据

以下是你在2022年需要了解的人工智能统计数据:

  1. 采用人工智能的企业数量在四年内增长了270%。
  2. 到2028年,全球人工智能市场预计将达到6413亿美元。
  3. 91%的领先企业正在对人工智能进行持续投资。
  4. 61%的员工表示,人工智能有助于提高他们的工作效率。
  5. 62%的消费者愿意向AI提交数据,以获得更好的商业体验。
  6. 预计到2021年,全球15%的客户服务交互将完全由人工智能驱动。
  7. 目前,近四分之一的销售团队在日常工作中使用人工智能。
  8. 44%的组织报告说,人工智能的实施节省了成本。
  9. 到2023年,人工智能语音助手的数量预计将达到80亿,比2019年的32.5亿增加146%。
  10. 超过四分之三的企业表示,对他们来说,能够信任人工智能的分析、结果和建议很重要。

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