让你的客户满意是很重要的。

有多重要?

请允许我们用一些品牌忠诚度的统计数据来说明:

  • 与一个品牌有情感关系的消费者有一个终身价值提高306%比那些不知道的人。
  • 50%的客户说他们离开了自己忠诚的品牌,因为竞争对手更适合他们的需求。
  • 33%的客户只经历一次糟糕的体验就会考虑换品牌。

总结一下:你绝对应该投资建立品牌忠诚度,无论是通过一个成熟的客户忠诚度计划或者使用诸如出色的客户服务和优化的客户体验等策略。

在这篇文章中,我们将讨论品牌忠诚度的重要性、好处和例子,以及为您的企业建立品牌忠诚度的一些步骤和工具。

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什么是品牌忠诚?

根据定义,品牌忠诚度是指“一些消费者倾向于继续购买同一品牌的商品,而不是竞争品牌的商品。”

品牌忠诚度

从本质上说,这是你的客户想要成为你的客户的愿望。从你的角度来看,这是客户保留——从长远来看,你留住客户的能力。

品牌忠诚度可以由几个因素驱动。

也许你们的产品质量无可挑剔。也许你的客户服务无可挑剔,让他们每次与你互动时都面带微笑。也许你与他们的信仰和价值观非常一致,以至于他们将你的品牌视为自己的延伸。

但请记住:一个顾客购买了不止一次商品并不一定意味着他是忠诚的。你可能有更便宜或更方便的产品,很容易被竞争对手抢走。

关键的区别在于,品牌忠诚深深植根于积极的情感——信任、舒适、相关性、满意度,以及其他让你成为他们第一的东西。

为什么品牌忠诚很重要?

坦白地说,建立品牌忠诚度是保证你的企业保持运转和繁荣的一条途径。

如果你不能留住你的客户,你就必须不断地把钱投进去营销和广告技巧去寻找新的。

有些人说这可能要贵五倍比你让现在的客户满意的花费还要多。(或7倍,或者25倍,取决于你问的是谁。)

那么,为什么品牌忠诚度如此重要呢?它给你的企业带来了这些好处:

品牌忠诚的好处

这里只是品牌忠诚的众多好处中的几个。

  1. 更高的利润率

在一个SuperOffice调查在美国,52%的受访者表示,留住客户是他们的最高收入来源。之后是45%的客户获取。

品牌忠诚度的好处

其中一个原因是,回头客的消费高达多出67%平均比新客户多-给你客户终身价值,或每位客户的总美元价值,这是一个不错的提升。

正如前面所提到的,能够留住更多的客户意味着你可以保持收入和增长,而不需要在客户获取和战略上花费大量额外的钱客户转换

如果有足够多的用户是自己回来的,理论上你就可以获得相同的收益,而不需要在营销上多花一分钱。

所以,如果你花得少赚得多,瞧,利润就高了。

  1. 更好的品牌认知度

当顾客喜欢你的时候,就会产生连锁反应。

人们开始谈论你。他们会把你推荐给他们的朋友和家人,甚至会以自愿的形式给你免费营销在社交媒体上大喊大叫

这种免费营销可以延伸到令人垂涎的领域用户生成内容他们炫耀你的产品或服务,只是为了向他们的朋友炫耀。(顺便说一下,这是你可以添加到你的社交媒体营销计划了。)

最终,这种善意是积极的口碑营销让你在你的领域更受欢迎,更容易被认出来。这反过来又使你更容易将潜在客户转化为新客户——无论是来自现有客户的成功推荐,还是通过其他方式发现你品牌的人。

  1. 防范不断变化的市场环境

当你静静地想着自己的事情时,有太多的事情会出错(双关语)。

以下是一些例子,说明你所在的市场环境如何变化,以及品牌忠诚度在保护你免受余震影响方面的潜在重要性:

  • 假设一个新的竞争对手冲击了你的细分市场。如果顾客确信你能提供他们想要的东西和持续的令人惊叹的体验,他们甚至不会多看其他人一眼。
  • 假设你的主要竞争对手突然降价,但你跟不上。忠诚的顾客知道优质体验的高价,不会轻易放弃。一项研究表明高达80%的客户愿意为更好的体验花更多的钱。
  • 假设你的主要市场出现了经济衰退。Adobe的研究这表明,尽管客户和企业面临艰难时期,但品牌忠诚度仍在继续带来收入的增长。
  1. 防止声誉受损

你有没有听说过或看到过你喜欢的公司的不好的事情?如果是一家让你感到矛盾的公司呢?

很有可能的是,如果你致力于一个品牌,差评和其他负面的声誉影响会对你留在他们身边的决定影响更小。如果你所看到的与你自己的经历不一致,它自然就没有那么大的影响力。

这就是为什么建立品牌忠诚度如此有益的部分原因。要赶走这些顾客,光靠差评是远远不够的——相信我们,你至少会得到一些差评。

这就是消费主义饼干破碎的方式。

所以,现在你知道了品牌忠诚度的重要性,让我们来尝试一下如何建立它。

如何创建品牌忠诚计划

一个最好的品牌忠诚策略是创建一个品牌忠诚计划,也称为客户忠诚计划。

你已经见过他们了——注册一个品牌,当你购买某些东西,推荐一个朋友,或以其他方式与某个品牌合作时,就可以获得积分、额外折扣和其他奖励。

客户忠诚计划之所以如此有效,是因为它们让客户觉得自己很特别。而且,谁不喜欢便宜的东西或免费的福利呢?

以下是几种类型的品牌忠诚计划,以及一些公司很好地使用它们的例子。

基于积分的品牌忠诚计划

如其名,这些品牌忠诚计划会为你的某些行为奖励积分,然后你可以兑换奖励。

美容品牌丝芙兰是一个通过奖励计划大赚一笔的公司的例子。它比1700万个成员其成员贡献了该公司高达80%的收入。

他们的程序会根据你的消费金额给你加分。如果你花57美元,就是57分。

顾客可以用积分兑换各种各样的好东西,比如化妆品、护肤品,甚至是对真正的贵宾的特殊奖励,比如面部护理、美容福利或上门修眉。

积分忠诚计划

分级品牌忠诚计划

分级品牌忠诚计划通常也是基于积分的,但它们也会根据会员的参与度和参与度将其划分为不同级别。客户的级别越高,得到的津贴就越多。

SheFit该公司在这方面做得很好,通过一个程序,用户可以通过注册、在Facebook和Instagram上分享或关注、庆祝生日等行为获得“crowns”(或看起来很花哨的积分),除此之外,每消费一美元还可以获得“crowns”。

分层忠诚度计划

该计划分为四层,每一层都提供相互叠加的特殊待遇。例如,“VIP She”级别的玩家可以通过在Facebook上的分享获得100克朗,而较低级别的玩家只能获得50克朗。

其他高级福利还包括提前参加促销活动、抢先看到新产品、获得年度礼物,甚至还可以在公司的社交媒体宣传和产品拍摄中担任主角。

这些都是非常重要的福利。

VIP品牌忠诚计划

VIP品牌忠诚计划将级别提升到一个全新的水平,为最高级别提供突出的特权。

这些节目有一个聪明的策略,那就是识别和绝对地宠爱他们最忠实的客户。

内曼·马库斯(Neiman Marcus)和波道夫·古德曼(Bergdorf Goodman)甚至把他们的品牌忠诚计划称为品牌忠诚计划内接圆.如果这都不能吸引一种奢华的排他性和特殊性,我们就不知道什么能了。

circle程序有五个圆圈(或层)。但最酷的是:从第三圈开始,顾客会收到一张名为“Perk卡”的实体卡。

这张卡给他们带来了独特的好处,比如店内用餐、代客泊车、更衣、沙龙,以及珠宝、手袋和鞋子等贵重物品的保养。

VIP品牌忠诚计划

如你所见,内曼·马库斯和波道夫·古德曼真的很了解他们的目标受众-他们知道自己拥有皮草和高品质珠宝等需要特别关注的奢侈品,并以此为杠杆,更多地参与客户的生活。

虽然一个专门的项目可以为建立品牌忠诚度创造奇迹,但这不是唯一的方法。

如何建立品牌忠诚度:3个额外的建议

你可以在品牌战略和营销策略的各个部分建立一些忠诚度策略。下面我们来看看一些可行的方法。

1.让你的客户服务进入高潮

这是显而易见的。仅仅一次积极的互动就能让客户对与你做生意的恐惧和怀疑烟消云散。在它的位置上,你可以获得持久的赞赏和口碑,为你的品牌产生推荐。

然而,固定的回答不会为你赢得任何印尼分。如果你想赢得客户,你需要把事情提升一个档次。你可以这样做:

  • 倾听你的顾客——通过购后调查、社交倾听等方式获得反馈。
  • 回应所有的问题/投诉/评论
  • 预测顾客的需求——例如,如果你卖的是高价商品,提供一份保单让他们安心

2.个性化客户体验

另一个建立客户忠诚度的好方法是让你的客户觉得你不仅理解他们的需求,而且在个人层面上关心他们。这可以在个性化的帮助下完成。

根据《商业内幕》报道在美国,44%的人在体验了品牌的个性化客户体验后,可能会成为回头客。这是由2018年的调查调查显示,87%的利用个性化服务的营销人员在业务业绩上有明显提升。

如果你不熟悉个性化的概念,那就从小事做起。这可能意味着给你的客户发送个性化卡片和电子邮件。下面是一个例子ProFlowers.该公司使用两种个性化令牌,包括客户的名字和反馈请求。


上面的邮件很简单,可以复制到你自己的品牌中,它让客户觉得他们是你唯一的观众。

3.利用用户生成内容

以客户成功故事、奖状、评论和其他内容的形式分享UGC(用户生成的内容)是提高品牌忠诚度的好方法。万博官网下载Instagram是一个寻找客户形象和品牌提及的关键地方,你可以向其他粉丝吹嘘。

例如,品牌如Luxy头发定期分享和转发客户Instagram资料中关于他们产品或服务的满意体验的内容。


简单地说,用户生成内容让你在认可现有客户的同时,也给新客户留下深刻印象。所以,深入挖掘你的社交媒体资料,找出你可以用来建立和提高品牌忠诚度的UGC内容。

品牌忠诚度工具和应用程序

  1. 微笑:奖励和忠诚

微笑。io允许您创建三个计划:忠诚积分计划、推荐计划和VIP计划。你可以用十多种方式奖励你的客户,比如账户注册、购买、推荐、社交分享等等。

如果你对投资犹豫不决,你可以使用免费版本定制你的程序来进行测试。

  1. 奖励和推荐由Swell

通过膨胀来奖励和推荐

一些最大的Shopify商店使用Swell的应用程序,你可以使用VIP层和游戏化技术给你的客户一种排他感,最终获得更多粘性。

用超过15种行为奖励你的客户,比如推荐,更高的订单价值(花X美元,得到Y美元),进行更多的购买(购买X美元,得到Y美元),写评论,阅读或查看特定的内容,等等。最棒的是:每月最多订购100份是免费的。

  1. 上升。ai -礼品卡和忠诚

Rise的这个应用。艾诚专注于使用礼品卡和商店积分来建立品牌忠诚度。顾客可以通过电子邮件和即时消息发送品牌代金券和礼品卡,而且可以在多家商店使用。

你可以发送大量的礼品卡活动,提供信用、忠诚积分和折扣来鼓励购买。

  1. Marsello营销自动化

Marsello专业营销自动化,这些功能有助于你建立品牌忠诚度。你可以自动地将你的客户分成相关的组,给他们发送针对每个阶段的邮件销售漏斗

这款应用的忠诚度计划会根据消费、产品评论、推荐、社交媒体参与度等因素自动奖励客户的忠诚度积分。

用品牌忠诚来实现和超越你的目标

拥有一个网上商店-特别是一个dropshipping商店-竞争丝毫没有减弱。

为了加强竞争,确保长期的市场份额,精明的品牌正在将品牌忠诚战略构建到其业务的几乎每一个方面。

从有针对性的品牌忠诚度计划到更好的客户服务,再到更个性化的体验,品牌忠诚度会给你的公司带来巨大的提升。更不用说,你也会有更好的机会达到并快速完成你的商业目标。

你将哪种类型的品牌忠诚度融入到你的商业模式中?请在下面的评论中告诉我们。

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