你相信吗?提供优质的客户服务你的客户吗?

是吗?太棒了!

作为企业家,你的客户现在是,将来也会是你成功故事中最重要的部分。

你可以创建最好的网站,比地球上的任何人更好地营销。

但如果你的客户没有拿出他们的信用卡来购物你的Store,你什么都不是。

经营一个成功的在线业务需要你为你的客户提供最好的客户服务,感谢他们对你品牌的忠诚和信任。

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什么是客户服务?

客户服务是服务、帮助和协助那些购买或计划从您的企业购买的人的行为。它可以像回复一封关于产品何时到货的电子邮件那样简单,也可以像随机赠送给忠实客户的小代币那样周到。

通过提供优质的客户服务,您可以帮助确保客户享受从您的在线业务购物。这可以帮助增加客户忠诚度,增加回头客,增加对你的商店的积极评价的数量,传播关于你的品牌的口头推广。

20个伟大的客户服务理念,让顾客惊喜

1.通过邀请忠诚的客户参加VIP销售,掌握最佳的客户服务

客户服务理念

一个伟大的客户服务理念是让你的客户感觉自己是一个紧密的、独一无二的社区的一部分。把以前的客户称为vip可以让他们觉得自己很特别。毕竟,客户服务就是要显示你有多重视你的客户。

在顾客从你的商店购买了一次之后,将他们添加到你的VIP列表中。每隔一段时间,为你的贵宾举办一些特别的活动。你可以举办一个独家销售,只向你的VIP邮件列表营销,而不是公开在你的社交媒体.您可以创建仅为VIP客户保留的唯一折扣码。

2.为客户提供优质的服务,让客户首先接触特定的产品

客户

你要在你的商店里推出新系列吗?如果是这样,您可以创建一个私有链接,在对所有人公开之前几天不会出现在导航中。

你可以说明这个链接只对你的VIP客户开放,其他人看不到。

这种类型的客户服务让你最好的客户首先接触到新产品他们可以在网上大肆宣扬。随着你的追随者越来越受欢迎,你的客户将为这些秘密收藏创造病毒效应。

你也可以将你的秘密收藏隐藏在404页面或网站的隐藏部分,最终让偶然发现它的客户感到惊讶。

3.用视频邮件回复把你的客户服务提升到一个新的水平

客户服务理念3

大多数在线零售商的回复都是千篇一律的。无聊!你也永远得不到你想要的答案。

如果你刚刚开始,想要个性化你的客户服务一点,你可以创建个性化的视频回复邮件。

在这些邮件中,你需要称呼你的客户的名字,介绍你是该公司的一名员工,并回答他们的确切问题。这可能需要更多的工作,但它为客户的询问增加了更多的个人元素顶级零售商就算他们想也做不到。

另外,如果客户需要对特定部件的步骤说明,可以通过屏幕播放视频,这样他们就可以清楚地看到需要遵循的确切步骤。

4.试一试客户服务理念:寄送节日或生日卡片

客户服务理念四

每年有两个时刻,人们想要创造特别的回忆:假期和他们的生日。

随着人们年龄的增长,他们的生日经常被忘记或忽视。这是你脱颖而出的最大机会。你可以用客户服务软件,比如生日快乐的邮件它会收集你客户的生日信息并在他们特殊的日子自动发送电子邮件。你可以通过他们的生日链接,通过应用程序,比如最终的特价.如果你想让他们的生日更上一层楼,你可以在他们生日的前几天寄生日贺卡,手写一张纸条,祝他们有一个特别的日子。

如果你已经经营了一年的网上商店,你也可以给每个从你的商店购物的人寄节日贺卡。一封贴心的短信,祝愿他们节日快乐,新年有个美好的开始,会大有帮助。你也可以在小名片上加上一个特殊的折扣码,这样你就可以在每张名片里都加上折扣码增加销售

5.让你的客户服务有趣有趣

伟大的客户服务理念

你有没有注意过像Netflix或亚马逊这样的顶级品牌是如何回应客户的?

Netflix在他们的社交媒体回应中有一种对话的口吻,通常充满个性。亚马逊的客户支持员工有时会假装是复仇者为他们的客户。

大多数在线零售商对评论的回应都是一样的。“很抱歉给您带来不便,请直接给我们发信息(DM),以便我们解决您的问题。”这是行不通的,因为这是一个固定的回答,而且你被迫进入第二步的沟通来解决问题。

客户想要快速简单的解决方案。而不是让他们联系你,你应该主动与他们DM,以获得更多的细节来回应。很少有品牌会这样做,但这一点小小的接触可能会有很长的路要走!

6.通过解决投诉最多的问题来改善你的客户服务

愤怒的客户

你知道自己每天都在抱怨什么。你可能会得到相同的一两个愤怒的投诉从你每天的顾客那里。但你有采取行动解决问题吗?

如果客户经常发邮件询问发货时间,你应该在购买后立即附上发货时间或跟踪代码。

也许你的客户一直在抱怨同一产品的质量,那就找一个评价更好的供应商吧。

客户是否一直因为你那边没有回应而烦你?雇佣一名兼职的客户支持代表,或者在早上的通勤时间、午休时间或下班后回复客户的询问(不是或)周末。如果你想经营一家成功的企业,你需要反应迅速。

解决大多数客户投诉的最好方法是在客户发现问题之前解决他们的问题。

7.在你的社交媒体账户上转发顾客的照片

客户服务

顾客不会在他们的照片中添加你的标签,因为他们想表现得很好。他们这样做是为了他们自己的目的:他们想要你的注意。

所以,要提供优质的客户服务,就要给他们。

如果一个顾客穿着你的产品,或者贴了一张与它相关的照片,点赞并分享到你的社交账户上,并在帖子中标记他们。

给他们应得的赞美。他们不仅喜欢你的商店,愿意购买,还会在购买后与你进行互动,从而将你的商店提升到一个新的层次。

顾客的照片永远都不嫌多。大多数人通过支付社会证明影响力营销但如果你能免费得到,那就好好利用。

8.教顾客一些新东西

客户服务理念八

通过教给客户一些新东西来帮助他们达到目标。如果你拥有一家户外设备商店,你可以创建关于如何搭建帐篷或如何在指南针上找到北方的内容。如果你拥有一家健身店,你可能会教人们如何正确地进行某些锻炼。

你可以用几种不同的方法教会你的客户一些新东西。首先,你可以在YouTube上制作视频内容以直观的方式展示准确的步骤。第二,你可以创建博客内容以一种吸引人的方式教育客户。

通过教给你的客户一项新技能,你最终会提供优质的客户服务,因为你的服务不只是与直销挂钩。

9.用一个忠诚计划自动化客户服务

大客户服务

提供优质客户服务最简单的方法就是建立一个忠诚计划。你可以在你的商店里安装一个忠诚应用程序营销自动化工具。

注册您的项目的客户可以获得积分,从您的商店获得折扣和免费礼物。

你可以鼓励更多订婚从你的忠诚计划中,通过在你的收藏上增加三倍的积分来吸引更多的顾客购物。

赚取积分可以让你的顾客上瘾,同时给予他们激励,让他们兴奋地定期在你的商店购物。

10.特色客户在你的博客上奖励现金奖励

大客户服务

Beachbody品牌在这方面做得比任何人都好。他们在网上出售健身dvd和健身节目。然而,提高社会证明为了创造更多的销售额,他们向通过他们的项目减肥的客户提供起价500美元的现金奖励。

有相关的客户1manbetx.nte 在你的博客上给你的客户一个聚光灯,帮助他们感到特别。然而,有些客户可能并不想被推荐到你的博客上。要让他们觉得这对他们有好处吗?输入现金奖励。

你可以提供50美元的现金奖励给那些分享与你的细分市场相关的真正引人注目的故事的客户。只有在你的博客上出现了,你才会支付奖金。这允许你对人们分享的内容类型的质量进行挑剔。

这种客户服务理念帮助你的客户分享他们的故事,同时给予他们这样做的动机,这有助于使你的品牌人性化。

11.以客户的名义捐款

客户服务

你的品牌是否每年都向特定的慈善机构捐款?当您提交捐赠时,将每个客户的名字添加到捐赠者列表,从而使您的客户服务达到下一个水平。

然后,自动化个性化的电子邮件给你所有的顾客告诉他们你以他们的名义向那个慈善机构捐款并提供证明。你可以包含一个链接或带有他们名字的截图。

避免以他人的名义进行政治或有争议的捐款。坚持做一个与你的细分领域相关的慈善事业,可以帮助他人或改善社会,以避免任何反弹。

12.在顾客答谢日给他们送礼品卡

客户服务理念

定期举办客户感谢日是一个很好的客户服务理念,可以帮助客户感到被重视。

在这一天,你可以向顾客提供礼品卡,让他们在你的商店消费。如果你的最低产品价格是40美元,而你提供了一张10美元的礼品卡,这就像是获取成本而不是商业损失。如果你有一件商品的价格是礼品卡的价格,顾客将使用它来获得免费的产品。所以一定要知道你商店里所有产品的价格。

你也可以通过提供一个价格低于3美元的手镯等免费小礼物来庆祝客户感谢日。

13.送赠品是你客户服务策略的一部分

客户服务

一个伟大的客户服务理念是给特定的客户赠品。你可以把赠品作为你提供的忠诚计划的一部分,或者给那些脱颖而出的顾客。

你可以送贴纸、t恤、手机壳、usb充电器、可重复使用的水瓶、名牌太阳镜或马克杯。选择一个产品适合你的类型。这在你的预算范围内是可行的。

你可以给那些发送客户照片或在他们的订单上花费最低购买金额的客户赠品。这些小小的额外奖励可以给毫无戒心的顾客带来惊喜,让他们的一天充满欢乐。

7位专家分享他们伟大的客户服务故事万博官网下载

14.用免费赠品提供优质的客户服务

雪莱Grieshop Shelley Grieshop,创意作家完全的促销提到“虽然我们经常给婚礼礼品和必需品打折,但我们也给新人免费的写着“新娘”和“新郎”的冷藏箱。这是我们为感谢他们与我们一起购物而提供的额外礼物。

15.用感谢信展示你出色的客户服务

约旦哈林 乔丹·哈林,首席数字策略师木制百叶窗直接在我们发货的每一件商品中,我们都会附上一封手写的感谢信。每张便条最多20个字,写起来需要几秒钟。但这些纸币的影响超出了我们最狂野的预期。我们立即发现社交游戏的粘性有所提升,销量也有所增长,回头客也越来越多。另一个好处是它对我们员工的影响。通过手写的便条与客户建立联系,提高了我们工作场所的士气和生产力。所有这一切,只需要花几秒钟的时间来提供个人的接触。”

16.提供最好的客户服务和特别折扣

Amy Kilvington,内容主管百叶窗直接说,“我们为忠诚的顾客提供特别的折扣码以表示我们的感激。这些是通过电子邮件发送的,完全是独一无二的,所以它们只能被我们选定的客户使用。我们还为我们最好的客户提供免费赠品,比如为他们购买的百叶窗配上一捆靠垫,或者为他们的订单意外退款。

17.客户服务应该个性化

客户服务代表Kelsey Leigh Bowen说:“我我在同一家公司工作了8年多,那是一家名为小事情帮忙我们专门经营婚礼礼品和装饰。虽然有很多其他的网站和我们卖同样的产品,但主要的区别是我们是一个小公司。所以当客户打电话或发邮件时,他们可能总是会让我接电话,他们喜欢这样。他们可以放心,我是处理他们订单的人,并亲自跟进仓库,照顾他们需要的任何东西。这是非常私人的;没有等待时间也没有从不同的代表那里转移过来。我就像他们的私人婚礼助理!

18.让客户服务更上一层楼

凯蒂Kassian 凯蒂·卡西安,老板BuffaloGals商品她分享说:“我用复古纺织品和回收的粗麻袋制作物品——一位顾客为她在另一个州的母亲订购了一份礼物。不合适,孩子的母亲联系了我。我告诉她,如果她能等两周,我就会去另外一个州一切有库存,她可以挑选适合自己的衣服。她可以在自己的客厅里做出自己的选择,而且很兴奋。在750英里外的科罗拉多!”

19.让你的整个团队致力于提供优质的客户服务

唐尼·谢尔顿,老板三角形害虫防治说,“我们的团队每周有两次培训会议,我们要求我们的团队分享他们所做的超出客户预期的事情——小到帮助房主把食品杂货从车里搬进来,或把报纸从车道尽头搬过来,小到清理低矮的树枝或修理客户爬行空间的蒸汽隔层。我们看到的最好的结果之一是,顾客期待看到“他们的人”出现在定期服务中。我们的一些最忠实的客户年复一年地依赖我们,因为他们知道我们的技术人员不仅专业和知识渊博,而且他们实际上护理关于他们和他们的家庭。”

20.突出你最好的客户

格雷戈里·布洛克 Theraspecs的市场经理Gregory Bullock说:“我们感谢客户的最重要的方式之一是允许他们在我们的博客上分享他们使用TheraSpecs眼镜的经验。这些故事比“万博官网下载典型的”客户评论更有意义,因为它们为我们的产品提供了一个字面的面,形成了我们业务的情感核心。例如,我们最近报道了一位获得勋章的战争英雄,他分享了他新发现的对光线敏感的缓解创伤性脑损伤。这是如此衷心的阅读!

结论

客户是企业的生命线。认识到他们每天为公司带来的价值。没有他们,你就不会取得今天的成功。所以多花点心思去感谢他们,把他们放在聚光灯下,和他们建立终生的关系。为客户不断超越,可以让你的品牌更令人难忘、更特别。

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