你可能认识安德烈亚斯而且亚历山大.他们是两个来自奥地利的朋友,决定一起发展一个投递业务。我们的特色他们故事的开始他们甚至出现在我们的YouTube频道上推荐产品(你可以在下面的采访中看到)。

和许多人一样,安德烈亚斯和亚历山大的成功之路并不平坦。这段经历充满了失败和自我怀疑,他们日日夜夜都在磨磨蹭蹭,努力让公司起步。

但后两个没有商店在美国,他们终于找到了一个适合宠物产品业务的配方。当我们上次离开他们的时候,他们经营宠物店才3个多月,平均每个月的收入为4.1万美元。

Oberlo的成功故事——Andreas Koenig和Alexander Pecka在创业的头三个月就创造了14万美元的收益

从那以后的六个月里,安德里亚斯和亚历山大发生了很多变化。我打电话给他们看看发生了什么事。

自从我们上次聊天以来,这对搭档一直专注于积极扩展他们的业务,他们经历了所有与此相关的成长烦恼。就在我们交谈的过程中,他们向我们敞开心扉,讲述了拓展快递业务时的现实情况,包括所有可能(也确实)出现问题的地方。

以下是他们的回答。

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确保你的供应商可以和你一起发展

当你的业务增长并开始处理更大数量的订单时,确保你的供应商能够跟上是至关重要的。安德烈亚斯和亚历山大不得不付出惨痛的代价。

自2019年初以来,安德烈亚斯一直有一个任务——寻找一个新的供应商,为他们开发定制产品。他们意识到新产品有病毒式传播的潜力,他们需要找到一个供应商,不仅可以为他们开发产品,而且还可以承担起完成大量订单的责任。

经过长时间的寻找,他们遇到了一个似乎完美匹配的供应商。他们兴奋地在店里推出了新产品,并开始通过广告大力推销。

他们的直觉是对的,产品立刻就火了起来。随着销售开始涌入,他们严重依赖新供应商来满足需求并正确完成订单。

起初一切似乎进展得很顺利。但当他们的客户的订单开始到达时,突然之间,一切似乎都崩溃了。

“我们和这个供应商有很多问题,因为他犯了很多错误,”安德烈亚斯说。

亚历山大补充道:“他们真的搞混了数百份订单。”“他们全都搞错了。每个人都买了错误的尺寸,错误的颜色,错误的定制印刷。”

该供应商还延迟了订单的发货,这意味着当客户开始收到他们的产品并意识到问题出在哪里时,Andreas和Alexander已经通过该供应商处理了数百个订单。

这意味着数以百计的回报和交流他们还得一小时又一小时地处理客户发来的邮件。

“以后,我再也不会去找一个新的供应商,一开始就下这么高的订单。我会少量订购,比如10-50件,用一个月,如果我看到它是有效的。然后我会点更多的货。”

从那时起,经过数周的搜索和时间测试供应商的能力,他们找到了另一个供应商,能够处理他们目前每天收到的400多个订单。

PayPal可以是你的朋友,也可以是你最大的敌人

寻找新的供应商安德烈亚斯和亚历山大渴望尽快扩大他们的业务规模。他们找到了一种能引起观众共鸣的产品,他们的广告也继续表现良好。

他们开始扩大广告支出,很快每天花在广告上的钱就超过了7000美元。随着如此多的钱流入和流出他们的账户,活动的增加引起了贝宝公司的怀疑。

他们账户上的钱被冻结了。

贝宝冻结了这笔资金直到他们能够验证增加的活动是真实的,而不是某人在运行一个精心设计的骗局。贝宝要求查看其业务验证文件,并在收到资金之前拒绝解锁。

由于他们超过50%的销售额来自PayPal,这意味着他们所依赖的大量现金流完全无法获得。

他们立即打电话,试图提供贝宝所需的文件。一旦收到文件,资金就会被释放。两人松了一口气,开始再次扩大广告支出。

然后,又被封锁了。

这种情况总共发生了四次,导致其中一家公司匆忙解决问题,以便继续发展。

为什么PayPal会屏蔽某人账户上的资金?

贝宝有责任保护他们的客户免受欺诈。这意味着,每当某人账户的进出款额迅速增加时,它就会触发PayPal内部系统的开关限制对帐户内资金的访问

尽管这种情况导致了一些紧张的压力,但他们现在明白,他们应该早点提醒贝宝他们的扩张计划。

“你必须与PayPal和你的银行账户沟通,并与他们核实一切,”亚历山大说。“你必须告诉他们,‘好吧,营业额会增加。你需要我提供什么文件吗?’这将会有帮助,这样他们就不会这么快地阻止你。”

注意:如果你担心被PayPal屏蔽,试着寻找其他的支付网关。Shopify整理了一个全面的清单每个国家都有支付网关

你需要一个团队,所以现在就开始建立一个

当他们开始的时候,亚历山大戴着客户服务的帽子。他牺牲了很多时间的睡眠以确保他能在一天中的任何时候接听客户服务电话和邮件。

但随着业务开始扩大,他显然无法独自处理所有的事情。

“现在我们每天大约有200多张票,”安德烈亚斯说。“所以我们改用了客服票务系统,这样我们就可以处理很多票了。目前我们有三到四个经纪人在帮我们买票。”

他们建立了一个团队虚拟助手他们甚至聘请了一名经理来管理他们的助理团队。在花了一些时间培训客户代理之后,他们已经能够退一步,专注于扩展所需的更大的任务。

“我们在Skype和Facebook上创建了群组,供应商和我们的客户代理在群组中自己交流。所以,如果有问题,我们也在这个群体中,但他们会自己发送信息。”

他们一致认为,在开始扩展之前,组建好这个团队是至关重要的,这样你就可以准备好处理大量额外的客户支持请求。

“客户支持非常重要,因为如果你要扩大规模,却没有客户支持团队,你将收到数百封电子邮件,而你将无法管理它们。”

亚历山大表示:“重要的是,这个团队已经成立,他们已经知道该做什么,然后你就可以扩大规模。”

Andreas Koenig和Alexander Pecka - Oberlo的成功故事

视频广告贯穿整个漏斗

与一些人的想法相反,Andreas和Alexander已经证明视频广告可以通过销售渠道将用户转化为用户。

视频广告在接触到很多人并让他们参与到你的内容中是绝对的炸药。这是有证据的

但这种广告形式在传统上被抛弃了,因为客户在漏斗中不断前进,取而代之的是更直接的形式,如链接帖子或旋转木马。

但通过数百个不同版本的广告和数千美元的测试,Andreas和Alexander发现视频广告的力量在整个流程中不断显现。

想让他们参与到你的内容中?视频广告可以做到这一点。

想让他们点击进入你的商店?视频广告可以做到这一点。

想把它们添加到购物车?或者购买你们的产品?视频广告也可以做到这一点。

安德烈亚斯和亚历山大甚至用过同样的视频在他们的广告中反复出现。

他们会使用与重新营销广告相同的视频来瞄准冷门流量,但他们会调整文案和提供的折扣金额,以鼓励用户采取最后的购买步骤。

没有资料片或者供应商制作的视频。他们获胜的视频广告完全是原创内容。他们自己拍摄和编辑了这个广告,甚至说服亚历山大的母亲成为他们的明星。

多亏了广告的成功,这段视频的观看次数比他们想象的要多。

“现在成千上万的人都知道他的母亲,”安德烈亚斯笑着说。

活动预算优化改变了一切

如果你还没听说这个消息,Facebook将对他们的广告平台做出一些重大改变。

2019年9月,他们将引入活动预算优化(CBO)。换句话说,当你在Facebook上创建广告活动,你所有不同的受众和广告都将被智能优化,为表现最好的广告和受众提供最多的预算。

随着Facebook加强了对一个功能的控制,让营销人员可以优化他们的广告策略,直到最小的细节,你可能想知道这个变化会对你的广告结果产生积极或消极的影响。

对于安德烈亚斯和亚历山大来说,这是一场巨大的胜利。

虽然这些变化要到9月份才会正式推出,但他们决定提前尝试新方法。

“对我们来说,一切都很顺利,因为我们已经有了一个非常强大的对手Facebook的像素”。

“我们有成千上万的客户数据。所以当像素已经很强大,你有很多数据,你与CBO合作,那么你真的可以做很多销售,”安德烈亚斯说。

注意:如果你已经为你的Facebook像素添加了大量关于用户的数据,那么活动预算优化将非常有效。现在比以往任何时候,你都必须确保你花时间调味你的像素。你可以花一大笔钱投放广告,“购买”数据,也可以看一些数据免费的交通方法开车送人去你的店。

但是一旦你建立了数据,你将能够比以前更容易地扩展。

安德烈亚斯笑着说:“我们的销售额比供应商目前能处理的还要多。”“所以我们的供应商说,‘嘿,请开慢一点。我们不能做更多!’”

Oberlo的成功故事如何扩大Andreas Koenig Alexander Pecka

结论

尽管有成长的烦恼,安德里亚斯和亚历山大的生意还是越来越好。2019年6月,他们达到了一个重要的里程碑——一个月内收入达到50万美元。

这些数字是惊人的,这对夫妇被他们在开办宠物生意的9个月里所取得的成就所震惊。

他们希望自己的成功能提醒人们,等待他们的机会比你想象的要多得多。

亚历山大说:“我们认为我们的故事可以激励所有这些新的送货者。”“一切皆有可能,因为我们的生活真的改变了,这太棒了。”

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