信任就是一切。

没有它,人们甚至不会考虑购买你的产品。换句话说,在电子商务领域,忽视信任必然会导致失败。

但问题是:建立信任是极其困难的。

更糟糕的是,它特别是很难在网上建立。如果没有真正的、面对面的互动,你就必须依靠你的网站和社交媒体来建立信任。

所以他们最好是好人。

作为著名的计算机科学家Paul Graham说,“总体来说,网站是相当草率的,但网上商店不能这样。”

所以你怎么能建立你的网站有效地建立信任和增加销售?下面是9个可以从今天开始使用的策略和战术。

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1.为小事殚精竭虑

听过这句话吗,“小事多操心,大事自然好办”?

一定要密切关注那些侵蚀信任的小事,比如:

  • 加载缓慢的页面
  • 失效链接
  • 拼写错误
  • 一个杂乱无章的设计
  • 不专业,质量差的图像和图形
  • 混淆运输时间或价格

这些事情可能看起来微不足道,但它们会产生一种不安感,侵蚀信任,并最终损害转化率。

你的网站有这些问题吗?

保持批判的态度,寻找看似小的问题来解决。更好的做法是,请他人以更客观的眼光指出任何改进的空间。

然后开始工作。

例如,如果你的商店加载很慢,使用一个工具PageSpeed大师提高速度。

网站速度的应用

你还可以确保你的图像是充分优化的,不会通过使用类似的应用程序减慢你的商店图像优化

用令人印象深刻的装饰来改善你的商店设计Shopify主题

接下来,逐个浏览每个页面,并单击每个链接,以确保它们都能正常工作。

你也可以使用在线工具,比如语法用来突出显示文本中的错误。

语法检查

不要忽视小事。

作为亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说“我们把顾客看作是聚会的受邀嘉宾,而我们就是主人。我们每天的工作就是让客户体验的每一个重要方面都变得更好。”

2.骄傲地炫耀社会证明

是什么社会证明

社会证明是罗伯特·恰尔迪尼在他的书中创造的一个术语,影响.它指的是一个简单的事实,即人们会受到他人的观点和行为的影响。

评论和奖状是最纯粹的社会证明形式。

Andy Crestodina,联合创始人轨道媒体工作室说最好“当你这么说的时候,这就是营销。当你的客户这么说时,这就是社会证明。”

以男士美容品牌为例Beardbrand

他们的产品页面清楚地显示了每个产品的总体客户评级。

评论社会证明

另外,当你点击评分或滚动到底部产品页面,你可以阅读个别评论,并按评级进行排序。

社会认证产品评论

家居及卧室品牌Au Lit精细亚麻布将这一步更进一步,在他们的网站首页突出显示有影响力的评论。这可以让他们在第一次访问时就与他们建立信任。

社会认同的评论

耳机和扬声器制造商主和动态以大众出版物评论的形式展示社会证明。

每一份出版物的标志都能帮助访问者立即掌握Master和Dynamic获得的背书水平。

社会证明商标

然而,你在你的网站上展示社会证明,确保你利用了这个强大的力量的说服技巧

但是,如果你还没有任何社会证明可以展示呢?

如果你刚接触电子商务或即将接触电子商务启动一个商店,你很可能不会收到任何评论、奖状或背书。

别担心。

只要确保你鼓励你的第一批客户在购买后留下评论,这样你就可以尽快开始使用社交认证。

与此同时,你也可以尝试使用这张列表中的其他策略和战术。

要了解更多关于社会证明的知识,请点击查看社会证明:它是什么,为什么它对营销有好处

3.让访问者相信你很重视安全问题

网络安全是一个巨大的问题,不能掉以轻心。

信息泄露和黑客攻击会暴露人们的个人和财务细节,这可能导致盗窃、欺诈,甚至身份被盗。

所以这并不奇怪95%的美国人关心公司如何使用他们的数据。

因此,在他们从你的商店购买商品之前,买家必须足够信任你的网站,对潜在的暴露于这些风险感到放心。

那么,怎样才能让顾客放心呢?

首先,确保你使用的支付系统是真正安全的,并且对访问者来说是熟悉的,比如条纹贝宝,或苹果支付

然后,一定要强调使用这些值得信赖的品牌。

在下面的例子中,女性的时尚品牌五个故事显示可信支付选项的标志,以及挂锁图标和文本“支付100%安全”。

值得信赖的供应商付款

更重要的是,Five Story还在其网站的页脚显示可信支付解决方案的标志,如Visa和Mastercard。

可信的支付提供商标识

如果你使用Shopify来增强你的在线商店,在Shopify后端激活这些标识很简单:

显示支付图标Shopify

接下来,使用一个应用程序,比如迈克菲安全自动扫描您的网站,查找恶意软件、病毒和其他恶意活动。然后,您可以显示McAfee安全徽章,向访问者显示您的网站是安全的。

安全应用

为了增加另一种安慰,你也可以在你的网站上显示其他信任徽章,例如Shopify安全徽章或者是应用程序提供的信任而且深信不疑的

最重要的是,要非常认真地对待安全问题,清楚地表明客户的信息在你手中是安全的。

4.强调你的退货政策

杂技演员喜欢安全网。顾客喜欢优惠的退货政策。

一个好的退货政策消除了顾客购买你的产品时所承担的风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它打破了?没什么大不了的。

此外,慷慨和透明的退货政策能激发信心。

他们说,”我们所以相信你会喜欢我们的产品,如果你不喜欢,你可以随时退货——我们甚至会支付退货运费。”

所以制定一个值得骄傲的退货政策吧。

然后,确保它在整个网站的显著位置显示,以便任何访问者都能立即注意到它。

例如,突出你的dropshipping返回你的政策产品页面而且结帐页面.在下面的例子中,目标干在他们的产品页面上做得很好:

神奇的退货政策

接下来,创建一个专门的页面,用简单的语言解释退货政策的条款和好处。然后,确保在你的网站页脚添加一个链接。

不要低估了慷慨退货政策的力量。确保你的网站能有效地将客户的风险降到最低,而且访客也能意识到这一点。

5.提供样品

如果你是电子商务新手,或者正在努力建立信任来实现最初的几笔销售,可以考虑提供样品。

为什么?

好的退货策略可以最小化风险,但样本可以消除风险完全-客户真的没有什么损失!

他们可以“先试后买”!

让我们来看一个眼镜品牌的例子Warby帕克

决定眼镜的正确款式和适合度通常是一个非常个人的选择。因此,没有多少消费者愿意在不试穿眼镜的情况下购买眼镜。

Warby Parker的解决方案是通过他们的回家试用计划

这允许购物者选择多达五种不同的框架,运送给他们。然后,他们有5天的时间来试穿,以帮助他们做出决定,然后他们必须把它们送回。

提供免费试用

对于销售消耗品和持续购买的品牌,如剃须刀片或护肤品,免费赠送样品尤其有效。

当然,这一开始会让你付出一定的代价,但通过给顾客提供购买前的试用机会,你可以吸引回头客,从而为你带来巨大的利润。

赠送免费样品的另一个好处是有机会收集评论。

这对新开的商店尤其有用。考虑赠送一定数量的产品,以换取公平和诚实的评论。然后你可以在你的网站上显示这些作为一种形式社会证明

但这还不是全部。

你也可以提供免费的样品给有影响力的人在你的小众中换取一个喊出来或提到他们社交媒体频道。

这是联系你的目标受众,通过背书建立信任,以及增加交通你的网站。

向潜在客户提供样品是展示信心和建立信任的好方法。

一定要计算出所涉及的成本。你需要能够保持盈利能力,或者忍受投资期间,希望在未来获得回报。

6.提供详细准确的产品信息

在实体店中,顾客可以挑选商品、检查商品、试穿商品,甚至向销售助理询问问题。

在网上调查就有点困难了。

为了弥补这一点,你需要确保提供关于你的产品的详细和准确的信息。你还应该包括大量的伟大的产品图片

理想情况下,你还可以制作产品视频,展示产品的功能和好处。

基本上,如果有潜在客户可能想知道的东西,它应该包含在您的产品页面上。

这有助于消除风险,并通过帮助购物者做出明智的决定来增加信任。

看看鸡尾酒搅拌机Bittermilk

他们的产品页面告诉你你需要知道的关于他们的搅拌器的一切。在下面的例子中,你可以读到他们是如何制作搅拌机的,推荐的搭配,配料,著名的出版物特征,甚至它获得的奖项。

详细描述

另外,Bittermilk不会留下任何偶然的东西——他们在产品描述的最后加上了一个电子邮件地址,访问者可以用它来联系。

所以具体。

让顾客知道确切的尺寸、重量和尺寸。解释产品是如何制造的。告诉他们使用的成分或材料。

挖深。

不要只说“中号”——在一个简单的表格中提供每个尺码的精确尺寸,并附上某人穿这个尺码的视频。

想尽一切办法,不回答任何问题。每个游客都应该对自己购买的东西感到自信。

如需更多帮助,请查看如何创建一个伟大的产品页面

7.建立人际关系

友好的邻居和友好的公司,你更信任谁?

简单地说,我们越了解和喜欢一个人,我们就越有可能信任他。当然,这似乎是显而易见的,但你把这个概念用于你的业务了吗?

那么,如何与网站访问者建立个人联系呢?你可以从展示这个品牌背后的人开始。

有效做到这一点最简单的方法之一就是创建一个关于我们的页面

这个页面是关于所有的人和故事,导致创建你的商店。万博官网下载它应该清楚地代表个性和支撑业务的价值观

在这个例子中,是运动鞋公司大师展示了创始人和他们共同的愿景,导致他们开始自己的业务。

个人对页面

再举个例子,零食品牌皮普的零食讲述一个“以不同的方式做事”的家族企业的故事。

即使没有阅读故事,团队友好的照片也能立即建立起人与人之间的联系,并有助于与游客建立信任。

个人对页面

你也可以利用你的网站副本,通过使用与你的目标受众产生共鸣的语言来建立个人联系。

看看Pip零食是如何做到这一点的,包括这样的句子,“亲爱的松露皮普康的崇拜者,我们想首先告诉你……是的,宣传是真实的!”

个人和品牌拷贝 说到底,所有的生意都是人与人之间的交易。所以,在建立信任的时候,不要忘记那些个人的接触,这是非常重要的。

8.通过内容树立自己的权威

消费者通常会被市场领导者所吸引,因为他们是市场领导者!

即使市场领导者没有最好的产品、服务或价格,他们也被视为利基市场的权威。

这导致了信任的增加。

这就引出了一个问题:如果你不是你所在领域的市场领导者,你如何提高被视为权威的几率呢?

一句话:内容。

内容营销是创造对目标市场有吸引力的有用且有洞察力的内容的过程。

这不是推销或强求。它的目的只是传递价值,并与访问者建立一种关系。你正在阅读的这篇文章是内容营销。

您可以创建大量不同类型的内容,如博客文章、视频、信息图表等电子书.你可以利用这些媒介展示你的知识和专业技能,同时娱乐你的目标市场或帮助他们实现他们的目标。

简而言之,如果你清楚地知道自己在说什么,消费者更有可能信任你的品牌。

让我们来看一个自行车品牌的例子纯粹的周期

他们经常为骑行社区创作高质量的文章和视频,这有助于建立他们的权威。

在下面的图片中,你可以看到他们制作的视频,教给游客他们需要知道的关于公路自行车的一切。

权威的内容

更重要的是,内容是一种与目标用户直接互动的好方法。

通过分享您的内容社交媒体鼓励观众留言,你就有机会回复并与目标观众中的个人联系。这表明你致力于服务目标市场,并突出了你品牌的个人一面。

9.通过详细的FAQ页面来解决问题

你的客户不应该感到困惑。交易的每一个阶段都应该是简单、清晰和令人安心的。

这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。

如果你想在产品页面上包含详细的运输或退货信息,可以创建一个回答常见问题的页面。

这有助于通过消除不确定性来建立信任。

服装品牌反对派8有一个非常棒的FAQ页面。它很容易浏览,并清楚地回答购物者常见的问题。

详细的FAQ页面

如果你刚刚开始,可以从一些基本的问题开始,比如:

  • 发货需要多长时间?
  • 我可以取消订单吗?
  • 我可以更改我点的菜吗?
  • 退货政策是什么?
  • 我可以跟踪我的订单的发货吗?
  • 如果我的订单在邮寄过程中丢失了怎么办?

然后,你可以记下任何其他经常被问到的问题,添加到你的列表中。所以一定要定期回顾和改进你的FAQ页面。

总结

信任是至关重要的。没有它,没有人会从你的商店买东西。

此外,在网上建立信任尤其困难。在一个没有面对面关系的环境中,电子商务店主必须加倍努力,创建一个与访问者建立信任的网站。

总结:

  • 小错误会侵蚀信任:使用像语法而且Pagespeed大师来平滑你网站上的粗糙边缘。
  • 社会证明是强大的:利用评论,证明和背书,立即与访问者建立信任。
  • 展示你对安全的投入:使用信任徽章和可信的支付解决方案,让购物者放心。
  • 用慷慨的退货政策降低风险:表现出对你的产品和服务的信心,并确保你的访问者了解你的政策。
  • 通过验证样品完全消除风险:允许客户在购买前试用,或提供免费样品以换取评论或曝光。
  • 不要忽视细节:提供关于你的产品的丰富而详细的信息,这样你的客户就可以安心地做出明智的选择。
  • 个性化:展示你的品牌人性化的一面,建立个人联系。
  • 提升你的专业技能和知识:创造能让你在你的领域成为值得信赖的权威的内容。
  • 用详细的FAQ页面消除困惑:从最基本的开始,不断更新您的FAQ页面,以提供购物者可能想要的所有信息。

你的网站有多值得信赖?在这九种策略中,你目前使用了多少种?请在下面的评论中告诉我们!

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