当你操作电子商务商店,你应该期待一定的回报。因此,明智的做法是在预算中考虑退货和退款的成本。通常之间销售额的0.10-0.30%(产品;而不是服务或数字项目)将导致退款,通常是PayPal退款的形式。有些将是真实的回报,但另一些将是欺诈的。

当你在PayPal上处理一个PayPal纠纷、索赔或退款时,这将是相当直接的。遵守法律对你方有利贝宝退款政策在与PayPal解决中心打交道时。如果做不到这一点,你的收入就会被冻结或账户被关闭。换句话说,这根本不值得。

为了理解如何处理PayPal的退款,让我们首先分别看看这些组成部分(争议,索赔,退款)。但首先,你可能已经在问自己,“PayPal是如何退款的?”或者甚至“贝宝退款到底是什么意思?”“本指南将带您了解在您的电子商务业务中可能遇到的与PayPal有关的纠纷、索赔和退款的各种情况。

现在开始与Shopify网上销售

开始免费试用

处理PayPal纠纷

如果客户对订单有疑问,她可以发起贝宝纠纷。这可能会发生,例如,如果她收到了错误的产品,商品来了,但与网上描述的明显不同,或者订购的商品根本没有到。当dropshipping,这种情况下,你对商品的状况和你所销售的产品的运输方面的控制较少,因为它们是由第三方供应商制造和发送的。为了帮助您处理纠纷或其他客户问题时,dropshipping,我们创建了一些伟大的电子邮件模板,你可以用它来处理困难的情况,而不必手动为每个人写电子邮件。

在贝宝纠纷升级到索赔状态并提交给贝宝解决中心之前,您有机会解决与客户的贝宝纠纷。

了解PayPal解决方案中心

在我们继续之前,让我们快速讨论一下PayPal解决中心。PayPal是一个支付网关,促进了数量惊人的交易每天在第三方企业和他们的客户之间,他们有很多责任。当出现问题时,贝宝的政策主要是为了首先保护客户。这不是针对个人,而是他们更安全的商业做法。

当一个问题出现时,客户会把它带到PayPal解决中心,这是一个旨在以精简的方式解决这些问题的系统。客户报告交易问题,但如果他或她的账户上有可疑活动,还有许多其他原因。在交易问题的情况下,客户解决问题的第一步通常是在PayPal解决中心描述问题。作为企业所有者,您有机会对这条消息做出回应。事实上,关于争端,你有20天的时间来处理。然而,在这个问题得到纠正之前,这笔交易的资金将被搁置。

贝宝退款

处理纠纷

因此,假设客户报告说,交付的产品看起来与预期的不同。你可以为此争论到面红耳赤,但这对你有什么好处呢?

处理纠纷的第一步是向顾客索要产品的照片,这样你就能确切地了解问题出在哪里。也许他说产品到达时的颜色或尺寸与你网站上描述的不同。这就是充足的产品照片在你的网上商店里就派上用场了。

如果产品与你的网站显示的明显不同,你最好的选择是道歉(记住,顾客永远是对的!)

注意:在PayPal纠纷期间(或者之后,如果它升级为索赔),很容易让情绪控制。你可以肯定顾客在试图欺骗你。不要在你生气的时候回应贝宝纠纷。把大局放在心里。即使这个客户在提出争议时存在欺诈行为,在他给你留下负面反馈或让你的PayPal账户被关闭之前,迅速纠正不是更好吗?

接下来,一旦客户将商品运回给您,就退款。处理你们之间的贝宝纠纷要比让它升级为索赔容易得多。一旦争议成为索赔,PayPal解决中心介入,您将面临账户被冻结或其他惩罚的风险。假设你解决了这个问题,客户就可以结束PayPal纠纷了。注意,它会在20天后自动关闭。

当纠纷变成索赔

如果争议在20天内没有得到解决,您的客户可以向PayPal解决中心提出索赔。在这一点上,PayPal将介入,调查情况,并就索赔的有效性做出决定。请记住,一旦争议变成索赔,您就不能再直接与客户沟通了。

即使有保护客户的政策,PayPal解决中心也会考虑双方的情况,所以一定要详细描述从初次购买到纠纷发生的所有过程。

注意:这就是详细的客户记录派上用场的地方。使用Shopify的订单时间跟踪订单并保存记录,以便在处理PayPal索赔时可以回头查看。此外,把你和客户的电子邮件通信作为另一种形式的证明,证明你们之间的纠纷是如何发生的。

您掌握的订单信息越多,与PayPal合作解决索赔就越容易。贝宝看重的是追踪码、带有运输标签的包装产品照片,以及其他任何能证明你发货完全符合承诺的东西。

不要忘记阅读PayPal的退款政策,以更好地理解细节。

贝宝退款政策

回复PayPal退款

在网上销售时,你不得不担心的另一个陷阱是PayPal的退款。PayPal的退款对快递商来说尤其令人担忧,因为配送过程有多个步骤,而且配送时间通常比其他类型的电子商务要长。虽然大多数使用PayPal在你这里购物的客户会通过PayPal纠纷或索赔来处理他们的投诉,但有些人可能会去他们的信用卡公司申请退款。

当客户在PayPal上申请退款时,你的钱将被从你的账户中扣除,这也是为什么该公司经常冻结你账户上的一定数额的钱的原因之一。反过来,如果你收到大量的退款,PayPal冻结的金额通常会增加。

根据贝宝的退款政策,贝宝退款的原因与纠纷或索赔背后的原因相似:产品损坏,与预期不同,或从未收到。此外,如果信用卡被用于欺诈交易,持卡人也可以要求退款。

一旦客户向银行或信用卡公司要求PayPal退款,该公司就会确定其是否有效。如果购买符合贝宝卖家保护要求,您可能会得到一些保护,这取决于PayPal的退款索赔。

一旦您在PayPal上收到退款通知,您可以审查这些费用,并根据PayPal的退款政策确定它们是否被授权。如果没有,你可以向银行或信用卡公司提出理由,说明为什么PayPal的退款是没有根据的。就像贝宝的索赔一样,他们将评估故事的双方,并决定是否继续进行退款。

PayPal将保留与退款相关的资金,直到您解决该问题。发卡机构可能需要几个月的时间来做出退款决定。如果您恰当地解决了这个问题,并且您赢得了争端,PayPal将向您释放资金。

贝宝退款

注意:PayPal退款会让你花钱。请务必查看PayPal的退款政策以了解更多信息。从你要付的费用对于PayPal持有资金期间发生的收入损失,等待解决即可负面影响你的电子商务业务.确保你的网站准确地解释了客户从你这里下单时应该期待什么,这样就不会出现沟通错误。此外,及时回应任何争议,这样你就可以尽可能地避免处理退款问题。

抵制Paypal退款形式的欺诈行为

消费者欺诈也是电子商务游戏的一部分,这很可悲,但却是事实。商人失去只占总收入的1%多一点PayPal的欺诈性退款和索赔幸运的是,Shopify提供了一个自动识别欺诈订单的系统风险分析

有了风险分析,满足某些欺诈标准的订单就会出现标记。该系统将突出任何值得关注的领域,但最终由您来审查这些订单,并确定它们是否实际上存在欺诈。

虽然您要处理的大部分纠纷、索赔和退款都是合法的,但最好要知道有时会发生欺诈。这些提示可以帮助您降低遇到欺诈交易的风险。

首先,要注意你的发货地点。虽然国际运输没问题,但要注意哪些国家是电子商务欺诈的高风险国家。采取额外的预防措施,以确保这些购买是合法的。事实上,这是你需要考虑的另一件事研究国家和地区你想把你的营销努力集中在哪里。而Dropshipping使您能够在世界任何地方销售产品在美国,关注你的订单是从哪里来的是很重要的。

此外,在预防欺诈方面,注意从同一个PayPal账户进行多次购买也是一个好主意。有时候,骗子为了不被发现,会买几笔小钱。要认真调查谁在你这里买东西,寻找奇怪的活动,比如在短时间内下了多个订单。

接下来,留意奇怪的客户电子邮件地址。当然,您不应该判断客户的电子邮件地址是否为hottie235@hotmail.com,但如果该电子邮件地址发送了一个红色信号,请注意。它可能包括一个有很多数字和字母(没有实际的单词或名字),或者一个反弹

最后,更改地址的请求也应该引起注意。如果顾客在购买后要求更改收货地址,请三思而后行。这通常是欺诈的证据。

处理贝宝上的索赔、争议和退款:结语

值得庆幸的是,PayPal的退款政策清楚地详细说明了你需要知道的关于索赔、纠纷和退款的一切。提供强大的客户支持以及清楚地解释客户在你的商店订购产品时应该期待什么,这些都是减少贝宝纠纷、索赔和退款的极好方法。也就是说,有些时候,特别是在掉落游戏时,你必须处理这些问题。因此,有一个这样做的过程可以简化你的能力,当它们发生时,有效地处理它们。

现在你已经阅读了这篇文章,你离制定一个傻瓜式的协议更近了一步,无论在什么情况下都可以处理PayPal的退款。知识就是力量,所以随便看看吧我们的博客浏览更多有助提升电子商务业务的建议和技巧。


现在开始与Shopify网上销售

开始免费试用

想了解更多?


你看过贝宝的退款政策了吗?你是如何处理PayPal的退款问题的?请在下方评论分享!