所有成功的企业都建立在牢固的关系之上。

这种关系越紧密,消费者对品牌的信任、忠诚和投入程度就越深。想到的苹果粉丝们冒着严寒排队,希望能第一个买到新发布的iPhone。

但如果你的客户关系不是很好,会发生什么?

好吧,你将努力建立你的品牌和留住客户。此外,每当竞争者开始从你那里挖走客户时,这就像从婴儿那里抢糖果一样。

所以,如果你不主动加强与客户的关系,你可能会有大麻烦,我的朋友。

在本文中,您将了解如何使用关系营销建立你的品牌主导市场,提高你的底线。

听起来好吗?

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什么是关系营销?

关系营销是一种用来培养长期客户忠诚度和参与的商业策略。关系营销的目标是与你的客户建立牢固的联系目标市场与客户进行持续的沟通。

换句话说,你希望顾客真正喜欢你的品牌。

或者叫杰·多伊奇,商品代理公司的首席执行官汇业银行所说的“我认为关系营销是一个品牌与消费者建立情感联系的能力。”

这意味着一切都是关于长期的。

因此,客户关系营销与更传统的交易营销方法有很大的不同。

以点击付费广告为例。

PPC频道Facebook的广告都是钱进钱出的问题。最主要的问题是,“你现在的投资是否获得了可衡量的回报?”

这是短期的。这是战术而不是战略。

另一方面,关系营销关注的是建立声誉、忠诚度和客户留存率。

耐心是游戏的名称。

这是因为你在关系营销上投入的时间和金钱可能暂时不会产生回报

更重要的是,要衡量你的关系营销活动的效果是极其困难的——对于善意和尊重这样的情感,没有可靠的衡量标准。

那么,为什么要在关系营销上投入时间和精力呢?

为什么关系营销很重要?

关系营销是今天赚100美元还是5年后赚100万美元的区别。

它是一个乘数。

你今天所做的投资会在未来产生难以置信的结果。方法如下:

1.良好的客户关系带来更高的留存率

不要低估……的力量客户保留

为什么?

首先,全球管理咨询贝恩公司发现只要增加5%的客户留存率,就能使公司利润增加25%。

另外,回头客也会花钱平均高出67%而不是新客户。

但这还不是全部。

获得新客户是估计的贵5到25倍而不是保留现有的。

你可以用一个指标来衡量客户保留的能力关键性能指标被称为“客户终身价值.”

好吧,当然,你留住顾客的时间越长,你赚的钱就越多,你的客户终身价值

但这还不是最精彩的部分。

这就是:高的客户保留率是一个超级大国-一个你可以用来统治你的竞争对手。

方法如下:

假设你的平均客户终身价值是50美元,而你的竞争对手是25美元。这意味着你每拿下一个客户,就能比竞争对手多赚25美元。

现在,想象一下你正在运营一个PPCFacebook广告活动

这些活动是通过竞标系统进行的。这意味着出价最高的企业赢得了把广告放在他们的目标受众

关键是:

当你从每个客户身上比竞争对手多赚25美元时,你就可以出价了很多比你的竞争对手投入更多的Facebook广告活动。

换句话说,你可以买下他们所有的流量。

#冠军

Julia Louis Dreyfus获得美国演员工会奖动图

2.良好的关系营销可以提高你的品牌声誉

什么是品牌?

亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说得好:“你的品牌就是别人在你不在房间时对你的评价。”

客户关系的状态决定了品牌的声誉。一个品牌声誉不佳的企业是无法长久生存的。

我的意思是,你多久会从你不喜欢的人或企业那里买东西?

作为营销人员乔治·法里斯说“我们从我们喜欢的人那里选举和购买。讨人喜欢是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的,把我们的最佳利益放在心上。”

所以你应该注意人们的方式感知你的企业品牌

在线鞋店Zappos的成功清楚地证明了声誉和强大的客户关系的力量。

Zappos的创始人兼首席执行官Tony Hsieh解释了生意的成功他说:“我们现在的商品销售总额超过20亿美元,而这一切增长的头号驱动力是回头客和口碑。”

3.关系营销将全面提高投资回报率

大多数企业的客户关系营销非常糟糕,他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。

真正伟大的企业根本不需要工作。

例如,苹果公司刚刚宣布推出一款新产品,就开始排队。不需要长时间的劝说。

这就是关系营销的力量。

然而,你不能用逻辑论证或基本原理来实现这一点。你必须在情感上建立联系。

用诗人和活动家的话来说Maya Angelou“我知道人们会忘记你说过的话,做过的事,但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”

作为法里斯说“与顾客的交谈会增加销售额,即使产品或服务从未被提及。”

强大的关系营销建立了坚实的基础,奠定了舞台。

它是发动机里的油:有了它,一切都顺利而高效。没有它,你就完蛋了。

实施强大客户关系营销的10种方法

现在你已经知道了什么是客户关系营销以及它将帮助你走向成功的方式,让我们来看看如何真正地进行它。

首先要做的是:

1.了解你的核心价值观、愿景和使命

你的价值观、愿景和使命是你品牌的基础,也是你关系营销努力的基石。

要想让你的目标受众产生共鸣,首先要清楚地了解这个基础。

如果你不知道自己的立场和想要创造的影响,别人又怎么知道呢?

这就是为什么创造强大的力量很重要使命及愿景声明.有效的愿景和使命陈述统一了一个组织。这就像在你的目标受众周围插上一面旗帜。

如果你不插上旗帜,人们就不能团结起来。

一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命,你就可以开始识别和吸引拥有相同世界观和目标的人。

2.了解你的目标人群

虽然听起来很蠢,但在你知道要邀请谁之前,你是不能邀请别人去舞会的。

关系营销也是如此。

人际关系是建立在理解和真诚互动的基础上的。因此,有一个明确定义的目标受众是至关重要的,这样你就知道如何调整你的信息和互动。

你能得到的越具体越好。

伊丽莎白·加德纳,是装饰的媒体说得好这位35岁、中产阶级、有两个孩子的母亲很难给她发信息。给詹妮弗发短信要容易得多,她有两个不到四岁的孩子,是一名律师助理,总是在寻找快速而健康的晚餐,以及花更多时间陪伴孩子、减少家务时间的方法。”

Luxy头发清楚地知道他们的目标人群:对化妆、发型和时尚有浓厚兴趣的20多岁的女性。

因此,他们所有的关系营销都以目标受众中的女性形象和视频为特色。

3.努力与人产生共鸣和联系

一旦你知道你的目标是谁,你需要找到一种与他们产生共鸣和联系的方法。

每一个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标用户觉得,“哇,他们完全是得到我!”

正如Ann Handley,市场营销教授的内容主管,“即使你是在向你的所有观众或客户群进行营销,在任何给定的时间,你仍然只是在和一个人说话。”

Deathwish咖啡做得很好。

查看产品页面下面是他们使用直接、大胆的语言,旨在与目标市场产生共鸣:“100%不提供B-S担保。”

4.无论你的目标受众在哪里,都要在那里

良好的关系需要时间来发展和加深。

所以要到处都是在你的目标受众的生活中。你希望出现在他们的电子邮件收件箱中,他们的社交媒体feed中,和他们最喜欢的影响者一起。

需要明确的是,您不希望向他们发送垃圾邮件。你只是想出现在他们花最多时间的地方。

如果你很清楚明确你的目标受众这比你想象的要简单。

首先,与有影响力的人合作在你的小领域。

Gymshark这对他们有很大的影响吗Gymshark大使计划

这些健身影响者代表了Gymshark品牌的巨大影响力社交媒体追随者和健身社区内。

这有助于让Gymshark保持在目标用户思想的前沿。

5.利用口碑的力量

说话.多亏了互联网,消息传播开来快。

贝佐斯在一份邮件中说:“过去,如果你让一个顾客满意,他会告诉5个朋友接受福布斯采访.“现在,有了互联网的扩音器,无论是在线客户评论还是社交媒体,他们都可以告诉5000个朋友。”

更重要的是,口碑是强大的。

事实上,它是一种非常有影响力的交流方式,84%的消费者说朋友或家人的推荐是他们做出购买决定时最信任的来源。

这就是为什么推荐项目而且从属营销是如此强大的关系营销形式。

作为作家和市场营销学教授乔纳·伯杰说“广告能带来顾客,但口碑能带来最好的顾客。”

6.付出比索取多

伟大的企业知道成功来自于为他人服务。无论是你的产品还是服务,你提供的越多,你赚的就越多。

想想看:每个人都认识一些只谈论自己的人,没有人喜欢和他们交谈。

商务交流也是如此。

换句话说:这不是你的问题,而是他们的问题。更具体地说,这是关于为你的目标受众找到创造价值的方法。

营销人员和作者Seth Godin说“我们的工作是与人们建立联系,与他们互动,让他们比我们发现他们时更好,更能到达他们想去的地方。”

所以要确保所有的关系营销都能让你的交流对象受益。

营销机构Ignite Digital的创始人马特·高拉特解释了:“社交媒体是关于人民的。不关你的事。你供养人民,人民就供养你。”

7.利用内容加深客户关系

制作优秀的内容是关系营销的重要组成部分,因为这是为你的目标受众创造真正价值的机会,而不期望立即得到回报。

旅游用品品牌Minaal创建励志内容,以及实用文章:

  • 把西装装进随身行李里
  • 保管好护照
  • 旅行时健康饮食

这些内容对Minaal的目标市场旅行者非常有帮助。在帮助他们的目标市场的过程中,他们建立了信任和持续的融洽关系。

优秀内容的关键在于理解它不是关于你,而是关于你的目标受众。

还记得storfied Hospitality Group的创始人兼首席执行官David Beebe吗?:“内容营销就像第一次约会。如果你只谈论你自己,就不会有第二个了。”

8.确保你的关系营销努力是一致的

关系必须经常维护,否则,它们会很快枯萎和死亡。

多亏了数字工具就像社交媒体而且电子邮件营销在美国,维护客户关系比过去容易得多。

确保创建一个内容营销计划而且安排社交媒体帖子提前保证一致性。

Beardbrand已经更进一步了。

为了确保他们有效地深化客户关系,他们为自己的社区建立了一个名为“联盟”的特殊社区。

9.不要只是说,要倾听

人际关系是双向的。

因此,关系营销必须同时考虑听和说。

不要想都不想就直接向客户宣传。

商业增长专家Meridith Elliott-Powell“要与客户建立情感上的联系,我们必须倾听。倾听会传递出一个强烈的信息,告诉客户这种关系更多的是他们的需求,而不是我们的需求。这会建立信任。”

凯莉化妆品在Twitter上转发和回复大量客户的推文。这促成了一个由非常忠诚的客户组成的社区的发展。

另外,反馈是黄金。

倾听客户的反馈提供了一个很好的机会,让你了解业务中哪些方面值得投资,哪些方面会浪费宝贵的资源。

“几乎90%的社交媒体信息都被品牌公司回复,他们发送的帖子是回复的四倍。”执行教练Lianne Lyne。“通过制定社交客户满意度策略,与客户建立情感联系,创造引人入胜的故事。万博官网下载确定你需要什么资源来确保一致性,仔细倾听你的客户在说什么,并及时做出真实的回应。”

10.使用技术个性化客户交互

如果你打开一封电子邮件,第一行是“亲爱的客户602341…”,你会作何感想?

公平地说,每个人都不喜欢这种待遇。

关系营销依赖于人际关系。为了做到这一点,你必须使你所有的交流个人化。

这在当面销售或通过电话销售时很容易做到,但当你在网上向成千上万的人进行营销时呢?

使用技术。

买家角色方面的领先权威Tony赞比亚说,“与其使用技术来自动化流程,不如考虑使用技术来增强人与人之间的互动。”

个性化的工具邮件列表分割可以帮助你创造有意义的互动,让人们感到特别。

总结

关系营销就是培养客户关系,鼓励人们在情感上对你的品牌进行投资。

记住,关系营销不是交易。与客户建立牢固的关系需要时间。

然而,这是值得的。

如果你做得对,它可以支持你所有其他的营销和销售努力,并产生一个忠实的客户基础。

在进行关系营销时,请确保:

  • 对自己的核心价值观、愿景和使命有清晰的认识吗
  • 深入了解你的目标受众
  • 调整你所有的信息,以便与目标受众产生共鸣
  • 使用影响者营销等策略,在你的目标市场花费时间的地方保持持续存在感,鼓励满意的客户通过推荐和联营活动来传播你的品牌
  • 在与客户的每一次互动中,都要努力付出多于索取
  • 使用内容营销为目标受众提供价值
  • 使用电子邮件营销和社交媒体等策略与目标市场保持一致的沟通
  • 倾听你的目标受众,收集反馈,然后你可以利用这些反馈来改进你的关系营销努力
  • 个性化你的关系营销使用策略,如电子邮件列表分割

你是否在使用关系营销来发展你的业务?你如何与你的目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!

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