口碑营销不仅仅是让顾客谈论你的品牌。这是要把你的客户变成狂热的粉丝。

看看像泰勒·斯威夫特这样的人。她的帝国不是靠让别人买她的专辑一次就建立起来的。没有。她通过建立关系建立了自己的帝国。她偶尔会给她的铁杆粉丝送花、礼物或特别的活动邀请。

那些粉丝做什么呢?他们不只是买一张专辑。他们还会让他们的朋友买专辑,和他们一起去听音乐会,等等。

她的铁杆粉丝通常也不会只买一张专辑。在宣传她1989年的专辑时,她补充道五套13张仿宝丽来照片那是65张她的照片,上面写着歌词,在每个CD。

粉丝们做了什么?他们买了好几张同一张的唱片。为什么?收集所有65张照片.结果呢?她卖掉了128.7万年一个星期的专辑。

不坏。

虽然营销策略本身相当聪明,但除非她建立了一个铁杆粉丝基础,否则它永远不会奏效。

所以如果你想知道如何真正吸引人谈论你的品牌在这篇文章中,你将学习所有关于口碑营销的知识。这包括,什么是口碑营销,口碑营销的重要性,口碑营销的好处,以及口碑营销策略更多。

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什么是口碑营销?

口碑营销是一种依靠满意的顾客和粉丝来有机推广品牌的促销方式。这可以通过图像、视频、视频日志等多种形式的媒体来实现。口碑营销是推广你的产品的好方法,因为那些围绕产品创造有机内容的人真的很在乎它。由于这种形式的营销是免费的,不需要你的员工做任何事情就可以带来额外的销售,提供一个容易捕获和描述的高质量产品可以通过你的客户销售自己。

什么是口碑广告?

相比之下,口碑广告可以产生与口碑营销相同的影响,但通常涉及向影响者付费。口碑广告是一种付费广告形式,品牌可以控制其他人发布的关于品牌的内容。作为一个品牌,重要的是要考虑推出内容的人是否是合适的人选。他们代表品牌吗?他们和你一样相信你的品牌吗?你愿意拿自己的名誉冒险去利用这个人吗?在走口碑营销的道路之前,有很多事情要考虑。

口碑营销的好处

如果你还在犹豫是否要增加你的口碑营销,这些好处会帮助你考虑尝试一下。

1.免费营销除非你做的是口碑广告,否则口碑营销是免费的。你仍然需要努力争取客户,建立足够牢固的关系。然而,他们的口碑推广并不需要你付出任何代价,除非你在Shopify应用商店中购买忠诚应用。大多数情况下,如果你提供的购物体验值得谈论,随着时间的推移,一些顾客可能会开始向他们的朋友称赞你的品牌。

2.更多的销售您可以从客户的免费推荐中获得额外的销售收益。但你也可以从推荐你的品牌的顾客那里获得一些销售额。为什么?因为如果一个顾客非常喜欢你的品牌,愿意把你的品牌推荐给他们的朋友,他们很可能会继续和你一起购物。学习我是如何通过客户忠诚计划赚了743.65美元的

3.品牌以更快的速度成长:口碑营销有一个病毒式营销元素。如果你为你的品牌做了足够的宣传,或者为你的客户创造了史诗般的体验,就有可能赢得一个受欢迎的客户帮助你的品牌进行病毒式传播。刚开始的时候,口口相传可能只会带来几笔销售。然而,随着你的品牌越来越大,你可能会注意到越来越多的人开始在你的社交媒体帖子上给朋友加标签,转发邮件给朋友等等。随着时间的推移,你会发现你的品牌发展速度比你仅仅依赖的要快Facebook的广告或者社交媒体营销。

为什么口碑很重要?

口碑营销有很多好处,但为什么它如此重要呢?根据SDL的数据,大约有一半以上的消费者(58%)在社交媒体上分享他们与某公司的积极经验。

这是什么意思?这意味着,在你的商店购买或与你的品牌互动后,你的客户参与了网上口碑推广。

可以是发一张他们刚收到的包裹的照片,也可以是穿着你的产品自拍。他们可能会在帖子中标注你,以感谢你或炫耀他们的产品。

最重要的是尼尔森分享一篇文章他们发现84%的消费者表示,他们完全或多少相信朋友等身边人的产品推荐,家庭,同事。

不仅顾客分享他们的经验,而且他们的网络也可能信任这些推荐。有机口碑营销不像口碑广告那样是被迫的,因此更容易与之互动。

因此,口碑营销是帮助你建立品牌和客户群的有力手段。

10个口碑营销策略

# 1。影响力营销

如果你在寻找一种你可以控制的口碑广告策略,影响力营销是给你的。

口碑营销

有了影响者营销,你就需要花钱请影响者在他们的社交媒体上宣传你的产品。因为你付钱给他们,所以你可以控制他们发布什么内容,何时发布以及如何发布。

口碑广告最好的一点是,你可以花钱开始围绕你的产品展开对话,并可能从中获得一些销售额。

缺点呢?它不是真正的有机。有真正的客户真诚地称赞你的产品是一种很棒的感觉。虽然你可能会对这种销售方式感到兴奋,但从长远来看,这种口碑营销策略可能会变得昂贵。

# 2。标签的作用

每当我创建一个新的Instagram账号为我的商店,我总是创建一个话题标签。这从来都不是什么特别的东西,我通常只是在#businessname这样的标签后面加上我的公司名称。

ASOS -口碑

首先,所有的帖子都是我的品牌的帖子。然而,每次没有失败,最终其他人也开始使用这个标签。客户和粉丝最终也会在他们的帖子中使用这个标签。标签是让你的客户进行口碑营销的一种微妙但简单的方法。

结果,它最终产生标签更受欢迎.虽然很难追踪销售是来自标签还是其他渠道,但这个简单的策略有助于建立更强的品牌知名度。

因为标签和你的品牌名称是一样的,你更有可能在Instagram上被发现。另外,如果你的帖子占据了话题feed的主导地位,你更有可能被发现。如果你更有可能被找到,你就更有可能获得更多销量。

# 3。用户生成内容

随着商店的发展,客户将开始分享用户生成的内容。那是什么?这是他们创造的内容。可以是在Instagram上发布他们穿着你的产品的照片,也可以是在他们的网站上发布他们对你的产品赞不绝口的博客文章。

口碑广告

你可以采取一些简单的步骤,通过让客户创造内容来鼓励口碑传播。怎么做?在你的社交媒体或产品页面上发布客户照片。别忘了在帖子里表扬他们!

为推广你的品牌提供激励措施。也许你有推荐信或者从属节目你为客户创造的各种类型的内容提供额外奖励或积分。

举办一场比赛,让顾客发送他们与你的产品的照片,就有机会赢得免费的产品或礼品卡。你甚至可以让他们的朋友为他们的帖子投票,帮助他们获胜,这也可以提高你的口碑推广。小心使用这种类型的营销,通过密切追踪互动来确保它不会被视为口口相传的广告。

# 4。得到评论

评论是一种有效的口碑营销策略。顾客留下一张产品评论在他们购买的产品的产品页面上。然后,商店访客最终会看到这篇文章,并可能受到影响,根据他们从真实顾客那里读到的评论购买产品。

你可以使用Shopify的应用程序,比如产品评论插件自动收集商店上的产品评论。电子邮件直接为您发送给客户。如果客户留下了差评,他们会被重定向到你的客户支持团队,这样你就可以改善他们的体验。

# 5。创建一个推荐计划

一个推荐计划可以帮助你增加你的口碑营销活动的成功。你可以为不同级别的晋升提供额外津贴。例如,如果你的客户介绍一个购买的朋友,你可以提供经济奖励作为感谢的象征。

你也可以为其他级别的推广提供非金钱奖励,如分享用户生成的内容在社交媒体上发布产品链接,在产品帖子上标注你的品牌等等。

你可以使用Shopify的应用程序,比如Smile.io而且推荐糖果轻松建立您的网上商店的推荐程序。

# 6。在社交媒体上社交

大约一年前,卡特威尔克森Wendy 's在推特上问他需要多少转发才能得到免费的鸡块。Wendy 's在推特上回复说有1800万的天文数字,虽然他没有收到1800万的推特,但他的推特仍然成为了转发次数最多的推特。

口碑营销

想象一下如果温蒂汉堡不回复他的推特。那种口口相传的活动就不会发生了。成为史上转发次数最多的推特是一件非常了不起的事情。由于这条推特的性质、他打破的纪录以及他在没有实现目标的情况下最终获得的奖励,这条推特最终获得了大量免费媒体报道。

当你建立你的商店,你将有无数的互动与你的顾客。如果你能积极、活泼、积极地对待他们,也许有一天你会有一个本垒打。它可能没有“转发次数最多的推文”那么大,但仍然可以帮助提升你的品牌成功。

# 7。让人们别无选择,只能说

没有哪个品牌能像红牛一样让人们谈论得那么多。他们经常做这些极端的特技,因为他们是多么的疯狂而走红。菲利克斯·鲍姆加特纳从太空边缘跳伞。保罗·斯坦纳在空中从一架飞机上爬到了另一架飞机上。基本上,红牛做的每一个特技都是快速和危险的。

自然地,当你做一些极端的事情来引起注意时,你就会引起人们的议论。虽然大多数品牌没有足够的预算来做极端和危险的特技,但你仍然可以通过简单的执行想法获得类似的效果。

如果客户需要在特定期限内送货,一些电商品牌会亲自送货。你也可以在顾客生日的时候用免费的礼物给他们一个惊喜生日快乐的邮件你的客户支持团队可以用视频回复电子邮件,而不是用文字,或者像海盗一样用愚蠢的口音说话。

# 8。惊喜和免费赠品

购物者喜欢免费的东西。丝芙兰利用了这一点。

丝芙兰每周多次发送电子邮件,提供折扣码,顾客可以使用折扣码获得免费产品。如果顾客花了一定数量的钱,他们甚至可以用这些钱获得更多免费的东西。

在顾客生日月,他们可以在任何丝芙兰门店免费领取他们的免费礼物,如果在网上购买的话。但这是否会带来口碑推广呢?是的,在我一月份的生日那天,就连我都在网上发布了我的免费礼物。

口碑营销

你可能会认为免费赠品的成本比它们赚的钱要多。然而,我收到的2017年生日礼物导致我买了很多次免费礼物。现在,我已经连续两年在丝芙兰的网站上花费超过300美元。我只是一个例子。事实是,免费赠品可以吸引一个人,建立他们的忠诚度。

# 9。主机赠品

赠品和竞赛对于那些刚起步的人来说是一个很好的口碑营销想法。你可以在你的商店里免费赠送产品。你可以有一个条目,要求顾客在社交媒体上分享赠品,这样就有机会赢得奖品。这可以帮助你有机地接触到新用户。

你可以使用Shopify的应用程序,比如ViralSweep社会提高在你的商店里创建竞赛和赠品。

最好的部分?在你的比赛结束后,你可以联系每一个输了的人,并提供亚军的奖品。亚军的奖品可能是一张5美元的商店礼品卡。这样你就可以激励人们从你的商店购买,尽管你没有赢得比赛。只是要确保顾客不能用免费礼品卡获得任何免费赠品,这样你就不会赔钱。

# 10。分支机构网络

从属营销可以帮助你增加你的口碑营销。你有几个可以尝试的关键选项。

首先,你可以让顾客注册你的从属节目.当客户在你的商店中购买了商品后,你可以让他们推荐自己的朋友,如果他们的朋友使用了他们的推荐链接,你就可以从销售中获得佣金。

其次,你可以接触小众博客。你可以让他们写关于你的产品和品牌的文章。他们可以包括附属链接,允许他们货币化的帖子。

虽然你提供了金钱激励,但事实上风险很低,因为你只需要在完成销售时支付佣金。此外,即使没有实现销售,品牌知名度也在由附属机构创造,以帮助更多人熟悉你的品牌。

口碑营销统计

你为什么要相信我们?口碑营销是一个很好的策略,但你如何知道它是否值得你的业务。统计数据可以回答你的许多问题,告诉你口碑营销是否适合你。

  1. 51%的营销人员表示,口碑营销比品牌创造的内容更有效 口碑营销

由于越来越多的公司声称自己是所在领域的第一服务提供商,或者在不提供证据的情况下成为该行业最好的服务提供商,搜索者(实际上是客户)越来越难以相信品牌内容。这是公平的相信顾客的话就是因为这个原因。顾客可以给出他们使用一个品牌的经验的第一手资料,并且是百分之百真实的,因为他们没有任何损失。

2.40%的桌面搜索用户使用广告拦截软件

广告拦截器

广告拦截软件让品牌公司更难向潜在客户推销自己的产品。由于这些插件的使用不断增加,公司需要找到其他产生新客户的方法。口碑营销显然是首选取代广告,因为它是诚实和有机的。

3.搜索者平均需要2-6条评论才能向品牌灌输信任

网上评论逐渐建立信任

谷歌、Yelp和其他评论网站上的评论从未像现在这样重要,尤其是对小型和本地企业。接触满意的顾客,让他们在网上评论可以帮助增加品牌的信任度想从你这里买东西的人。通过拥有两个以上的在线评论,你无需自己做任何工作就可以增加产品的销量。

4个优秀的口碑营销例子

  1. 肌萎缩侧索硬化症冰桶挑战

    2014年,肌萎缩侧索硬化症(ALS)以挑战的形式发起了冰桶挑战。被提名者将一桶冰水浇在自己身上,并将其以图像或视频的形式记录下来,然后向慈善机构捐款。这个挑战被发布在社交媒体上,朋友或家人被提名接受挑战。这个活动被来自世界各地的视频搞得沸沸扬扬。明星们也参与了这场运动。当然,这场运动最大的成功是筹到的钱相当于2014年8周的时间里,1.15亿美元

  2. Dunkin ' Donuts

    唐恩都乐是美国文化的重要组成部分。当地人和游客都很喜欢这种美味的食物,它已经成为美国人喜爱的品牌。因为他们伟大的产品,他们在世界各地赢得了忠实的追随者,唐恩都乐找到了通过这些伟大的人利用口碑营销的好方法。利用社交媒体发起比赛,发布独特的内容,粉丝定期与他们互动。他们以不同的方式参与其中,比如点赞内容、分享内容,甚至围绕品牌创建自己的内容来描述他们的体验。他们的努力得到了回报,他们的社交媒体资料大幅增长1500万Facebook粉丝,150万Instagram粉丝,120万Twitter粉丝。

  3. 网飞公司

    利用客户信息来真正了解客户在他们的平台上想要什么,Netflix不仅能够向用户推荐节目,而且他们还能够根据平台上最大的兴趣定制Netflix原创节目。通过巧妙地使用这些信息,该公司已经能够积极地培养他们的客户情绪,并在许多社交媒体平台上创建了一个网飞影响者大军,他们对该品牌赞不绝口。这种免费的宣传使该公司在竞争对手亚马逊Prime、Hulu甚至YouTube面前以指数级增长。

  4. 郁郁葱葱的忠诚

    作为一个美容品牌,Lush提供的是未经动物试验的伦理产品。为了动物试验和公平贸易等社会和环境事业,该公司已经聚集了一支像邪教一样的追随者大军,他们相信自己的价值观。这些年轻的粉丝在大多数社交媒体渠道上都很自在,而且比他们的前几代人拥有更多的可支配收入。使用独特的内容和推广赠送Lush产品,该公司已经能够逐年增长的利润,而不需要在任何广告上砸钱。

口碑营销:总结

创建一个口碑营销活动可以帮助你建立品牌认知度并在这个过程中获得销售。把你的顾客变成狂热的粉丝并不容易。但是你可以应用本文中的口碑营销思想来帮助你开始与你的客户交谈。在开始的时候,你可能需要投资于口碑广告来建立炒作,但随着你的品牌持续增长,你就会开始注意到社交媒体上经常发生的口口相传。鼓励客户在社交媒体帖子上给朋友加标签,在网上分享他们的产品照片,并留下产品评论。定期执行这些小步骤可以帮助你掌握口碑营销,即使你只是刚刚开始。当你将口碑营销与其他形式的营销结合使用时,好处是无穷无尽的。

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