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什么是买方角色

买方的角色

买方角色的定义

买家角色是将与你一起花钱的人的事实代表。此概要文件是通过市场调研和在线数据收集关于你现有的买家。需要收集的重要信息包括人口统计数据、行为模式、动机和目标。

需要注意的是,买家角色并不一定是使用你的最终产品的人,而是做出购买产品最终决定的人。买家角色的例子是为孩子购买玩具的父母,以及公司的采购部门。

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如何创建一个买家角色

由于需要收集和解释各种类型的数据,创建买家角色可能是一个漫长的过程。因为买家角色不同于普通客户,所以您应该确定终端用户和买家是否是您产品的同一个人。计划方案了解你是否需要同时建立买家和用户角色。

下面是创建你的买家角色的四个步骤。请记住,根据你的资源,完成它可能需要几天、几周或几个月的时间。

第一步:收集数据

首先,你应该把你收集到的前客户和潜在客户的数据点放在一起。这可能包括来自你的销售和营销系统的细节,电子邮件列表,社交媒体等。关键是要问自己,你正在查看的客户信息是来自买家还是最终用户。为数据创建两个桶可以简化此过程。将买家角色详细信息放入一个bucket中最终用户角色细节变成另一个

现在你就有了一群买家,你可以开始从他们那里收集细节。在这一点上,与这群人一起进行用户研究是一个好主意。用户研究将允许你提问有关购买行为的相关问题这可以突出重要信息,以便传递给产品开发或营销部门。

一旦你收集了关于你的买家的所有事实,你就可以从这些信息中推断出趋势。在这个阶段,您应该拥有足够大的样本容量,可以从中提取有价值的细节。例如,如果你只能在你的系统中找到与20个买家相关的数据点,这显然是不够的。

根据这些信息建立一个人物形象可能会对你的业务产生不利影响。在这种情况下,你很可能需要对符合你理想买家代表的人进行广泛的用户研究,并进行市场调查以建立你的趋势。

步骤3:创建买家角色

接下来,你想要开发真正的人物角色,你可以从头开始或使用模板.构建一个买家角色和用户角色是一样的,只是有时在脑海中会有不同类型的人。常见的元素对两个角色包括:

  • 的名字
  • 照片
  • 人口统计资料
  • 简要描述
  • 挫折
  • 目标和动机
  • 线上和线下行为

买家角色-我的产品路线图 步骤4:分发

将买方角色分发给销售和营销部门可以确保抵押品得到更新,以反映这些新信息。销售人员现在可以进行更有意义的对话,因为他们更好地了解他们在业务中的联系人。

为什么买家角色很重要?

买家的形象很重要,原因有很多。拥有定义良好的角色可以帮助企业中的许多不同部门。

营销部门。当营销部门围绕产品创建信息时,将买方和最终用户牢记于心是很重要的。有时这些是不同的人,所以信息必须改变。例如,网站的登陆页面需要在页面的显著位置提到功能(针对最终用户)和价格(针对买家),以便同时与两种受众交流。

销售部门。每个销售部门都需要向他们的潜在客户提供抵押品。这些内容可以是电子邮件、海报、演示文稿等。使用买方角色来告知所有这些抵押品意味着信息更有针对性和更切中要点。有更清晰的细节意味着更高的转化率,因为客户对你更加信任

产品开发。产品开发的关键在于创造一种顾客会喜欢的产品,但有时当买家不是最终用户时,这就不可能了。想一个孩子会喜欢的玩具,但看起来不安全。父母不可能会给孩子买这个。你的产品开发部门需要与你的买家角色一起工作,以确保采取所有必要的步骤,使你的产品对用户和买家有吸引力。

客户服务。最后,你的客户服务部门需要意识到,有时产品用户可能不是联系他们的人,而是买家。在这种情况下,简单的请求可能更复杂,因为买家可能不理解产品的复杂细节。客户服务人员需要耐心和理解,这样他们才能给买家最好的信息。向代理商提供买家角色可以大大提高客户服务满意度

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