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什么是用户体验?

用户体验(UX)

什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是用户与产品或公司交互的每一个方面,它有助于使用产品的整体感知和满意度。留存在用户脑海中的感知包含了从他们使用时的感受,到他们对其功能的理解程度,到他们与之交互时的感受,以及它满足他们需求和期望的程度。

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为什么用户体验(UX)很重要?

用户体验是用户使用产品的整体体验,所以它对产品的性能和最终的底线有巨大的影响。它专注于理解用户、他们的需求、价值、能力和限制,以提高用户与产品的交互质量。

UX通常有以下几个好处:

  • 增加转化率良好的用户体验依赖于扎实的用户研究。用户研究有助于发现用户角色,这些角色被用来规划用户旅程,并以对目标用户有意义的方式组织信息。你可以认为用户研究是一种更专注的市场研究类型,它关注的是瞄准正确的受众,并为特定的潜在客户量身定制整个体验。了解用户期望,调整整个用户体验,以满足和超过他们的期望,自动有助于提高转化率。
  • 改善客户保留。如果用户觉得你的网站完全理解他们的行为,让他们的交互和导航变得流畅和愉快,他们就会继续访问,因为他们为什么要去其他地方呢?帮助你的用户以最令人愉快的方式快速地达到他们的目标可以显著地减少流失率并建立忠诚度。
  • 客户推荐。客户推荐是最强大的销售和营销工具之一。然而,除了专注于提高他们的网站或产品的用户体验和使用正确的激励之外,企业对这方面几乎没有控制。满意的顾客如果喜欢你的产品或服务,很可能会把它们推荐给他们的朋友,或在网上留下积极的评价。在顾客购买的每一步都取悦他们,最终会帮助你产生更多的潜在顾客。

如何创造良好的用户体验?

当谈到创建一个愉快的用户体验在一个电子商务网站上,有几个重要的方面是突出的:

  • 简单的导航(信息架构).用户研究将帮助您确定哪些类别是最受欢迎的,因此您可以创建一个类别和子类别的逻辑结构,以帮助购物者更快地找到他们需要的东西。将基本信息(产品价格、描述、颜色/尺寸选项、图像和视频图库)放在产品页面的上方,并使用页面的其余部分提供附加信息,如产品评论、运输选项等,这也很重要。
  • 足够的支持。确保客户支持代理随时可以回答客户的问题,并提供个性化的支持,将提高客户满意度,帮助您减少成本跳出率.利用预测技术的聊天机器人也可以非常方便,使您能够预测购物者的需求,并在关键时刻提供及时的指导。
  • 后顾之忧的结帐过程。结帐页面是电子商务网站的最高落脚点。有时是因为购物者犹豫不决,但更多情况下是因为结账过程混乱复杂。尽量减少完成购买所需的步骤数量,并提供正确的选择支付网关通常是结帐优化的首选解决方案。
  • 用户友好的退货政策。在某种程度上,你在购买后提供的服务甚至比无缝的购买体验更重要。这是决定顾客是否回访的主要因素之一。如果你专注于用一键式购物吸引购物者,退货政策应该同样简单直接,以保持顾客满意度。

衡量用户体验的方法

如果你不衡量用户体验,你就无法理解阻碍你的网站性能的可用性问题。如果你不理解它们,你就无法提高。有许多不同的指标可以用来衡量用户体验,但最流行的包括:

  • 净发起人得分(NPS)
  • 毕业率
  • 流失率
  • 客户生命周期价值
  • 保留
  • 产品页转换
  • 跳出率
  • 返回的游客

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UX和UI的区别是什么?

用户体验关注的是用户,她在产品中的整体体验和旅程,关注的是满足客户的确切需求。用户界面是关于产品的表面,设计的视觉方面,它们如何在屏幕上运行,以及用户如何与它们交互。

用户体验(UX)和用户界面(UI)是不同的东西,但必须携手并进,才能创造直观而美观的产品体验。


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