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黑色星期五和假日季的成功营销技巧

假期购物季可能再过一个月就到了,但作为一个电子商务企业主,无论你把它作为副业还是全职经营,这都是你绝对不想错过的一年中的时间。

2019冠状病毒病让2020年的大部分时间变得有点奇怪。但这并不是说人们已经停止了网上购物。事实上,恰恰相反。

对于一些人(如果不是很多人的话)来说,实体店并不是可行的购物选择,我们预计购物者在这个假日季会疯狂地在网上购物。

也就是说,从11月27日的黑色星期五开始,现在是时候开始为即将到来的大量电子商务购物链做准备了。

为了指导大家,我们请来了奥伯洛公司的营销专家玛格达·库兹明斯基。Magda将逐步介绍如何成功地为黑色星期五的营销活动做准备。

她将向你抛出有价值、有见解、实用的知识炸弹,所以如果你想提高销售业绩,这是你一定要收看的一集。

享受我们的播客?一定要订阅,这样你就不会错过最新的剧集。

短时间吗?以下是Magda为你的黑色星期五活动提供的可行建议。

黑色星期五之前:

  1. 尽早开始准备
  2. 投资一个弹出式或转换应用
  3. 早期收集邮件
  4. 应对新冠肺炎疫情
  5. 与客户建立联系

在这一天本身:

  1. 通过限时抢购等促销活动鼓励立即行动
  2. 提供礼品包、礼品指南和神秘盒子
  3. 不要忘记客户服务

黑色星期五之后:

  1. 扩大黑色星期五的销售
  2. 废弃的车恢复
  3. gdp8 %你的客户

开始你的是一个关于电子商务,dropshipping和所有启动业务的事情的播客。

加入我们,我们将会见那些经历了经营网店的成功和头痛的企业家,并了解他们是如何生存和发展的。

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2020年的黑色星期五会是什么样子

Aleisha:玛格达,很高兴你能回到"开始你的"节目,你是在节目中六集。现在我们都40多岁了,有一段时间了,但是…饮料。

玛格达:说实话,阿蕾莎,这太疯狂了。当我在开始你的播客在此之前,一切才刚刚开始。现在这个播客已经完全成熟了,它已经成为了自己的一个小帝国,所以能回来真的很神奇。

Aleisha:你这么说真是太好了,我们很高兴你能回来。这一次我们谈论的是黑色星期五和假日营销.轻描淡写地说,这是奇怪的一年,我想我们都可以这么说,原因有很多。

也许今年的节日营销会有所不同,我很想听听你的观点,但我认为很多实体店,不幸的是,人们不能经常去他们,或者他们有很多关闭,这对人们来说是断断续续的。所以网上购物我知道我们在Shopify和Oberlo有很多内部讨论,关于我们如何帮助人们,并真正确保人们能够实现他们的目标,同时保持他们的业务存活,我认为能够作为一个企业参与其中是一种荣幸。

所以我很高兴听到我们的一些计划,以及我们如何帮助我们的听众为每年的这个时候做准备,因为它可以是相当全面的,它可以是相当的精神,我们希望他们能够应对,并希望超过他们的预期,当涉及到销售。

那么我们从哪里开始为黑色星期五做准备呢?你有什么想法?事实上,在我们开始之前,你对今年有什么想法?你认为今年对所有人来说都是重要的一年吗,还是说你认为新冠病毒以一种糟糕的方式摧毁了它?

玛格达:你知道吗,阿蕾莎,我觉得今年…如果说它教会了我们一件事,那就是你必须对意想不到的事情有所期待,毫无疑问,今年的事情一直都很疯狂。我认为有一件事和去年相比是特别不同的,我认为知道这一点非常重要,并不是说我今天要讲的所有步骤都非常不同,但我认为今年要做的重要区别是你需要进入正确的心态,并明白仅仅因为大流行正在发生,并不意味着人们不会购物

相反,人们将比以往更多地购物。

当他们在家时,当他们在家工作时,当他们为节日购物时,他们将比以往任何时候都要寻找优惠。所以我认为今年的黑色星期五会比去年更大。当然,黑色星期五的销售和增长年复一年,非常稳定。

但我认为它会超过正常的增长预期,因为每个人都将在网上购物。如果你在网上购物,你可能已经在想,“我要等到黑色星期五,”或“我要等到网络星期一,因为我已经知道那可能是我能买到东西的最好时间。”

所以人们都在期待它,我认为它将为那些做好准备并正确执行黑色星期五促销的店主带来巨大的销售额。因为当你收到一封邮件,上面写着,“全店五折”,或者说,“刮一下这个,看看能不能打九折”,看起来很快,但要花很多时间准备。这是很多你需要提前准备的步骤。

好消息是,今年的黑色星期五是在11月底,11月27日。

所以你们有足够的时间来准备并开始研究我们今天讨论的一些策略。

Aleisha:我很高兴你这么说。作为一个电子商务人士,我要向你坦白侧推两个黑色星期五之前。我让它悄悄来到我身边,在黑色星期五的那一周,我说:“天哪,我什么都没准备好。”我刚创建了所有这些图形,吓坏了。但是还有,我使用的第三方履行公司,他们把所有的文件都放出来了,我有点忽略了。这是非常不负责任的。我只是想让我们的听众知道,我一直都在犯错,这是其中之一。

于是我想,“我可以搞一次限时抢购。”我完全没有做好准备,幸运的是我使用了Shopify代码。但说真的,那是颗炸弹,当然,还有我的Facebook的广告我并没有真正让他们做好准备,我是一周前让他们住进来的,他们没有做好功课……结果完全失败了。

去年我回来了,我做了尽职调查,提前几个月做了准备,这对我来说是一次非常有益的经历。但这正是我们现在讨论的问题。我想过了,我想过了客户的旅程当我知道自己在做什么时,作为一个企业主,我处理起来要容易得多,而不是只是想着:“哦,下个黑色星期五,快点,让我们进去吧。帆布然后做点东西。”

所以我会说,如果你正在听,但你还没有想过这个问题,请注意,玛格达将在本集节目中帮助你。让我们开始吧。我们应该做些什么来开始准备,而不是像我两年前做的那样彻底崩溃?

尽早开始准备

玛格达:是的。所以你要做的第一件事是理解并且我认为要接受这个事实你需要尽早开始。如果你认为一两个星期就足够了,其实不然。

无论你认为应该是什么,多花一两个星期,因为无论你有什么计划,你都要做好折扣码第一次不起作用的准备。你想要为你投入了所有钱的弹出窗口做好准备,也许它不起作用,或者你需要联系客户支持,让他们帮助你安装它。

你要提前为这些挑战做好准备。

现在,一旦你开始这样做,我认为作为一个企业主,你能做的第一件事就是尽早开始建立预期。当涉及到黑色星期五或任何形式的大促销时,你要确保你是在向你的客户推销它们。所以无论是电子邮件,还是你可以制作的图形,就像你在Canva做的Aleisha一样,你要确保人们开始把你的业务与黑色星期五的销售联系起来。

因为事情是这样的,我要完全坦白地告诉你:当我想到黑色星期五的时候,很难不想到亚马逊、百思买、沃尔玛这些大型商店,因为你会把它们与黑色星期五联系起来,因为它们非常善于建立预期。他们总是告诉顾客提前约会,戏弄销售,诸如此类。

所以非常重要的一点是你要开始争取你在顾客心中的那一小块蛋糕当他们想到黑色星期五时,他们会想到你的商店和你的生意,以及即将到来的促销活动。

Aleisha:你认为提前发布…我最近看到的一些聊天,特别是在一些Reddit论坛上,就像“我们不喜欢太早说,因为那样我们的销量就会在下降之前”,我认为这是一个有趣的观点。但同时,我认为你需要弄清楚你从销售中获得了什么,我知道我们将讨论我们的价格将增加和减少多少。

老实说,如果你要进行销售,你需要让人们知道。所以我觉得当你向人们推销这个的时候,这是一个有点反效果的观点。但你怎么看?如果你在促销前几周就说:“好吧,会打折的。”这值得吗?还是说这很愚蠢?

玛格达:我认为这是一个很好的观点,我认为这绝对是你作为一个企业主应该考虑清楚的事情因为你想要考虑到这个决定的所有可能的方面在这方面做你的尽职调查是很好的。但我认为,如果不尽早推广产品,因为你可能会失去一些销售机会,那就太短视了。

你要考虑长远。你知道,我认为让我们说电子商务一般来说,每个人都知道,“如果你想卖产品,就把它们放到打折的地方。”你能想象如果有人对你说,“嗯,我为什么要把它打折?我可能会损失几美元。”

他们考虑的非常小,他们只考虑那几美元,而不是X数量的销售机会因为特定的价格点或特定的销售会击中特定的客户,它真的会爆炸。

所以我认为,有时你需要减少这些直接损失,因为你在投资,你在承担某种程度上的计算风险。

在某种程度上,我确实相信我如果你真的想成功,你就需要不断地承担可计算的风险。提前对黑色星期五建立预期,我认为是其中之一。

有一件事我想很快说一下当你在想这是否是正确的选择时,一定要看看你最大的竞争对手。如果他们现在在为黑色星期五做广告,你也应该做。他们赚了很多钱,他们有整个团队专门研究什么时候是建立预期的最佳时间。他们花了很多钱让人们去研究这个问题,所以向他们学习,免费获得这些知识。

这是我一直喜欢做的一件事,因为我觉得,你知道,那样……当然,你没有自己的团队,但没关系,他们已经为你完成了工作,并将其公之于众。所以要从中吸取教训,想想如果他们现在正在建立它,那么你也可以开始了。

Aleisha:你不必说,这个特定的商品将会打折,如果你的商店有多种商品,你只是在开玩笑说有新东西要来了。所以我认为另一件事是,你在背后建立了一点神秘感……你可以说这个产品打五折或者其他什么,我相信我们会讨论这个问题的。

但也许这就是性感的一部分“黑色星期五”营销只是在说,“会有一些商品打折,谁知道是哪个?”如果你这周买,可能是这个价格。谁知道呢?”也许就是这样。

投资一个弹出式或转换应用程序

玛格达:当然,我认为这是下一点,我想说,准备你的黑色星期五销售,你可能想投资一个弹出式或转换应用程序。所以在Shopify应用商店在美国,你会发现大量的应用程序弹出,要么提供折扣、交易,要么让你的客户注册一个电子邮件列表。

现在,你不需要像你刚才说的那样,透露你要出售的产品的具体数量以及具体的销售金额,因为这当然会转移流量。

然而,你可以创建一个弹出窗口,说你将有一个黑色星期五的促销活动,交易高达五折,并找到哪些产品将会打折,并注册到电子邮件列表。

添加一点神秘感总是好的,当你这样做的时候,给神秘感留下空间,你会发现更多的人会注册你的邮件列表或者其他什么东西。但现在确实是投资那些弹出式应用程序的好时机。

现在,我想说的是,对于那些担心预算的人,很多弹出式应用都有七天免费试用。这是一个见不得人的捷径企业家告诉你的。所以对于那些说“我拒绝为应用付费”的人,别担心,我知道那种感觉。

我想说的唯一一件事是,确保你在日历上写下……七天结束了,所以你不用收钱。但他们有七天的免费试用,所以你可以尝试,只要你事先测试,确保你把所有东西都整理好了,你可以在黑色星期五之前设置,然后开始用弹出式应用收集邮件,这也是分享黑色星期五促销信息的好方法。

Aleisha:太好了,太棒了。我认为这是一个非常好的建议。正如你所说,我以前也这么做过,在你的日历上做上标记,然后说,“快,禁用。”但是,如果你认为它是有效的,支持一些应用程序开发者,但是……很好的主意。

玛格达:当然,我认为……需要注意的是,很多时候,当你去Shopify应用商店时,我知道,那里有数百个应用,真的让人不知所措。你可能认为你只需要一个应用程序,但当你离开那里的时候,你可能需要100个。当然,你想增加销售额和转化率上面的每个应用的描述都是这样的。所以你可能会有一长串的清单。

但这是一个很好的尝试方式,我完全同意,一些最好的,特别是我们在1manbetx.nte ,是旋转轮弹出。它会弹出到一边,让顾客可以旋转轮子。

我和许多身价高达六位数、七位数的企业家交谈过,那个弹出式应用程序确实给他们带来了奇迹。他们总是很惊讶,因为它在转换邮件方面真的做得很好。

早期收集邮件

这就引出了我的下一个观点,那就是尽可能早地收集尽可能多的邮件。现在,当黑色星期五到来的时候,这将是一个繁忙的时期。你知道,你的顾客会考虑他们想买什么,他们会考虑商店,可能是大型的大型商店,因为这是与黑色星期五有关的。

所以提醒客户你的业务的最好方法是给他们发电子邮件。你可以通过提前收集他们的邮件给他们发邮件。别忘了,这真的很重要。我们的邮件非常私人。当你查看收件箱的时候,感觉就像是有人在给你发短信,你知道,这实际上就像是和你的客户直接通话。很多时候,我在起床前在床上查看邮件,所以这是非常私人的。

Aleisha:是的,我也是。

玛格达:所以我认为这是一个与你的客户建立联系的好方法,让他们知道你的黑色星期五促销是什么时候进行的,以及促销前几周的情况。我认为这非常重要。因为你想获得更多的认可,让你的客户感到兴奋。

同时,检查是否有他们比其他人更感兴趣的产品。也许这能给你一些线索,让你知道到底应该出售什么产品。

我想有一件事我总是建议你下次浏览你的邮件列表时,记下你喜欢打开的公司的邮件。你知道他们来自一家公司,你知道他们来自一家企业,你知道他们想卖给你什么东西。但出于某种原因,你就是喜欢读它们。也许他们会让你发笑。我不知道是什么,但有一些公司,即使我永远不会买他们的产品,我喜欢读他们的邮件,我真的很期待他们。

用那种语言和那种语气作为模板,而不是在Shopify的电子邮件应用程序中创建一个预先保存的模板。

Aleisha:不错,很好的建议。

应对2019冠状病毒病,与客户联系

玛格达:关于与你的客户随意交谈的主题,你知道,提前与他们通过邮件讨论黑色星期五,然后在那天,下一件事是你要确保你解决了COVID-19正在发生的疯狂的事情,并利用它为优势。我说的优势,并不是说你们应该利用新冠肺炎疫情。

然而,最好是在这个基础上,提醒顾客,因为现在发生的一切,人们很可能无法在百货公司的黑色星期五排队。他们不能去很多购物中心为圣诞节购物,正因为如此,这个黑色星期五实际上是为家人和朋友购买礼物的好时机,也可以给自己买礼物。

无论你需要为谁购物,这实际上是一个完美的时间,因为如果你想想,11月27日离圣诞节还有一个月左右。这段时间刚好足够你真正卖出大量产品,并将它们运送到你的客户手中。除此之外,所有东西都会打折。所以这是最好的时机,你可以推动它,创造一个故事,向客户解释为什么现在是购买你产品的好时机。

我认为最重要的一件事是,为了让大家听我说,我实际上是在Oberlo YouTube频道我可以告诉你,从过去几年与商人、企业家以及YouTube频道的合作中,我可以告诉你,人们真正产生共鸣的一件事是当你真诚地与他们交谈时。

当你对正在发生的事情敞开心扉,当你对我们所有人都面临的挑战敞开心扉,这使你能够在人的层面上与人建立联系。

一个你会惊讶地发现,当你和某人建立起人类层面的联系时,你更有可能把生意交给他们。

Aleisha:是的。

玛格达:因为如果你想一下,当你去小型精品店,或者我们过去去小型精品店的时候,我会诚实地说,我买的东西通常我不会在意是否在网上看到。但就在和店员交谈之后,我听到了一个关于蜡烛的故事,突然间我就有了好几支蜡烛,我要带着它们离开商店。

我认为这真的很重要,这看起来是一件小事,但实际上它在销售和业务方面产生了最大的影响,因为你不再像一个冷藏室,是的,大型百货公司可以摆脱这种情况。

但如果你是一家小公司,那就好好利用这一点,展现你的人性。

我认为你会真正看到与你的客户建立联系的好处,并最终实现更多的销售。说到精品店,当你走进一家精品店时,如果你对某种产品有疑问,你可以很容易地问店员,他们马上就能回答你的问题,这样你就更有可能继续购买。

但如果你有一个在线商店,这实际上是一个巨大的障碍,如果客户有问题,他们必须用联系方式联系你,或者他们必须找到你的电子邮件,然后他们必须写电子邮件,甚至可能在你几天后回复他们电子邮件后,他们甚至不会对你的产品感兴趣。你不会想要那样的。

所以当你为黑色星期五做准备时,一定要写清楚退货政策、常见问题解答和发货页面,并确保在商店的每个部分都有链接。

你要确保,如果你的客户在考虑他们的运输问题和离开商店之前就向下滚动到页脚,你已经回答了这个问题。

Aleisha:是的。

做婴儿潮测试

玛格达:一旦他们看到产品的尺寸,他们就会想:“哦,我不知道这是否合适。如果我真的买了,我能退吗?”你甚至不需要问,它已经为你准备好了,你已经知道退货政策是什么了。

让你的客户更容易地做出购买承诺将会使销售额真正上升。

我真的认为这是很多人忽略的一点,因为当你逛自己的商店时,当然,你很容易认为,“是的,我知道我们的运输政策,当然,因为是我写的。”好吧,你的客户可能不会。

因此,在这方面,我总是建议你让朋友或家人以顾客的身份参观你的商店,并非常开放和诚实地回答他们的问题。如果你认识的人不是那么精通技术,那就更好了。

对我来说,我总是让我妈妈去。如果她能找到FAQ页面,那么我就知道这家商店的用户体验很棒,它已经准备好了,所以我肯定会建议这样做。

Aleisha:派个婴儿枪过去。

玛格达:是的。

Aleisha:如果婴儿潮出生的人能找到,你就没事,如果找不到,就离开这里。

玛格达:没错,你这么说很好,阿蕾莎。如果你能得到一个boomer来识别你的FAQ、退货政策和发货页面……

Aleisha:你在。

玛格达:你在。你是无缝的。是的,你是无缝的。

Aleisha:潮测试。我爱它。

玛格达:潮测试。完全正确。关于准备黑色星期五,我想说的最后一件事是,如果你正在听这期播客,我不确定,也许你已经有了一家公司,你从来没有经历过黑色星期五,或者这可能是你的第一个黑色星期五。

我认为在讲了所有关于准备的技巧之后,我可以告诉你的一件事是这将是一个压倒性的时间,无论什么。

即使你准备好了所有的东西,它还是会让人不知所措,有很多事情要做。

所以要确保不仅你的商店准备好了,而且你的电子商务营销.所以提前拍摄任何视频和广告,确保提前准备好所有社交和图像,因为这将为你省去很多麻烦。

当天要做什么

Aleisha:好的小费。伟大的技巧。当事情发生的时候,我们该怎么做?我们吸一口气,喝杯咖啡或烈酒,然后希望一切都能成功?

玛格达:我们跳了进去。所以在黑色星期五,你要做的第一件事就是投入,你要通过鼓励立即行动来投入。当你的客户在那天醒来时,你要站在他们的角度想问题。他们一觉醒来就会收到成百上千的邮件,不管他们去到哪里,黑色星期五大减价这个,黑色星期五大减价那个。

你真正想做的是,你在这里会有竞争,但这没关系,因为人们准备在这一天花钱,所以不要担心竞争,你想要的是鼓励立即行动。你要让人们知道,是的,黑色星期五有很多促销活动,但顾客需要立即或尽快去你的商店,因为他们可能会错过打折。

在客户转换方面,拥有大量时间敏感的优惠和产品确实能创造奇迹。

因为如果顾客感到有点时间压力,这在黑色星期五是完全正常的,所以一定要利用它。你可能觉得自己太咄咄逼人了,但想想亚马逊的限时优惠吧,想想其他商店有一个计数器,显示他们还剩多少商品。这是整个行业都在使用的东西,而且有充分的理由,因为它真的在转换方面做得很好。

现在,我想提的一件事是,我查看了2017年进行的一项研究,它表明,当涉及到对时间敏感的报价和鼓励立即行动时,像“快点”或“这笔交易不会持续太久”这样的短语并不能有效转化。

为什么?好吧,说实话,你可能会在其他邮件中看到,你可能会看到"快点”,,“这种交易不会持续太久,在你的电子邮件收件箱里至少看到10到20次。所以我个人认为,这不是有效的部分原因是因为它不引人注目。这听起来就像一个大卖场刚刚查看了黑色星期五的促销建议,并复制粘贴了“快点”和“特价不会持续太久”。

相反,试着使用不同的语言。一种语言,“准备好”或“准备好自己”、“从我们到你”、“今天犒劳自己”。试着让它更有趣一点。我注意到一件非常有效的事情是加入一个有趣的短语,包括一个有趣的短语或一个有趣的动图。例如,在《公园与娱乐》中,犒劳自己日是非常受欢迎的事情。

Aleisha:是的,这很好。

玛格达:是啊,而且还能让你笑。如果你说…如果你在邮件中输入“犒劳自己日”,然后展示一张《Parks and Rec》的动图和促销活动,那么它就会在所有其他邮件中脱颖而出。

即使其他的邮件实际上有更好的促销,你仍然会多记住一种方式,因为它只是让你微笑,让你大笑,这是有点不同的,而如果你只是说,“快点”,你不会记住它。

Aleisha:我完全同意。电子邮件营销也是一样的。如果你想做得有趣又时髦,那就从头到尾都要这么做,这样至少会让人难忘,让人微笑,让人想起你的品牌。你想让人们立即被触动,“哦,我想回去买那个东西,因为它很有趣,我记得它,它让我笑了,”而不是像其他人一样。

制定限时抢购和礼品指南

玛格达:无聊。当然,说到立即采取行动,有一件事我想提一下,这也是黑色星期五绝对必须要做的,就是创建flash销售.所以,如果你还在想:“我不会鼓励顾客等到黑色星期五,因为我不想错过促销机会。”那也没关系。别担心,因为对你们来说,这就是限时抢购的目的。

所以,如果你只是想给你的客户一个惊喜,做一个限时抢购,这没有问题。我个人认为,尽早建立预期更有效。但问题是,每个企业都是独一无二的雪花,它们都是不同的。所以,如果你坚信限时抢购对你的生意更有好处,没问题。

确保你不会突然想出一个限时促销。

确保你能花上几周的时间去明确哪些内容将会被出售,并准备图像和促销活动。但是,限时抢购并没有什么错,如果你从内心深处知道这对你的生意更有好处,那么你就会跟着自己的直觉走。

当你一直在努力提醒你的顾客,你将有一个黑色星期五的促销,这是购买礼物的最佳时机,采取额外的步骤,创建礼物指南。当人们在网站上购物时,他们是在为某人购物,很多时候,他们实际上并不知道自己想要什么。例如,他们可能知道自己对骑自行车感兴趣。但除此之外,如果他们进入一个自行车网站,他们完全不知道自己到底想从商店买什么。

所以作为一个企业主,为人们制作礼品卡对你来说是非常重要和巨大的好处。

因此,在黑色星期五期间,如果有人登录你的自行车店,他们正在为一个对自行车感兴趣的人购物,在他们感到困惑并有时间离开页面之前,你已经在他们面前有一个漂亮的礼物指南,向他们展示什么是完美的礼物。很简单,他们很快就会转变,因为你已经完成了工作,他们知道你已经花了时间去考虑谁会对他们送的礼物感兴趣。

Aleisha:这很好,我认为创建这些卡片不需要很复杂,对吧?如果你把它放在你的页面上也很好搜索引擎优化,这将是一个很好的点击,供人们分享。

提供捆绑包和神秘盒子

玛格达:当然,还有一件事,制作礼品卡的另一个巨大好处是你可以创建包提供了.所以,如果你是对电子商务感兴趣的人,那么你就会知道,捆绑销售是一些最大的电子商务企业家建立他们帝国的方式之一。

捆绑包是惊人的。有时候,把它们组合起来需要一点工作。但这绝对是值得的,Shopify有许多捆绑应用程序,让创建它们非常容易,所以我绝对建议检查捆绑,如果它看起来适合你的商店和你出售的产品。

说到捆绑包,下一个我想提到的是神秘盒子。现在,神秘盒子看到了一个受欢迎程度大幅上升在过去的两年。然而,他们仍然存在,他们仍然在赚很多钱。

一个神秘的盒子是一束产品,当你购买和接收时,你会收到一个惊喜的产品。

他们的想法是,其中一些会非常昂贵,而另一些则不那么贵,但理想情况下仍然是你的商店的最爱。神秘盒子已经被证明是一种惊人的销售方式,因为人们喜欢玩这种有趣的东西。

所以这是一个非常了不起的机会,一个真正成功的企业家,代和罗德尼。他们都在Oberlo的成功故事博客上,也被推荐了万博官网下载在Oberlo YouTube频道上

Aleisha:是的,还有我们的节目。他们在开始你的也所以,它们到处都是,我喜欢。

玛格达:正是如此,所以Kory和Rodney实际上是用神秘盒子让他们的商店获得成功,而没有真正投入任何广告。

Aleisha:很神奇的。

玛格达:所以他们没有把时间花在担心Facebook广告上,说实话,在周末的时候,他们可能会花最多的钱,因为你有太多的竞争,太多的广告,他们勇往直前,创造了神秘盒子,并看到了巨大的成功。

所以我绝对建议你研究一下,开始查看神秘盒子网站,看看它们是什么样子的,你应该使用什么副本,但它们对你来说可能真的是一个很棒的机会。

不要忽视客户服务

现在,我想说的最后一件事就是在黑色星期五期间要做的事情就是客户服务。这一点非常重要。我想很多人都会这么想真的不知道我可以告诉你,通过采访许多六位数、七位数的电子商务企业家,他们总是谈论的一件事是,客户服务是多么重要。

因为当有人访问你的网站时,他们会有问题。你要陪在他们身边。

你想让他们知道,你不是在唠叨他们,你不是在商店里盯着他们直到他们买东西,但你就在附近。如果你有任何问题,他们可以直接联系你,你会在那里回答他们的任何问题或担忧。

即使他们实际上没有任何顾虑,但当一个顾客在你的网上商店,他们知道他们确实有你的支持,如果他们需要的话,这将在很大程度上帮助你转化销售。

Aleisha:这太棒了,而且你能感觉到自己是一个真正的人,真的有人在经营公司,而不仅仅是一个人……你不会把邮件放在那里好几个星期,也不会……当你不回复他们的时候,诚信和信任就不存在了。

玛格达:绝对的。我去过很多网上商店,他们只提供联系方式,感觉就像我发邮件的时候,它就进入了一个黑洞。我不知道它通向哪里。如果我能拿回一些东西,很好。但说实话,我甚至都不期待有什么回复,因为这里只有一个空白的联系方式页面。

但我发现有一件事真的很有效,那就是……在你的产品描述确保你有一小份复印件,可以给别人一个直接链接或直接邮件,他们可以把你的问题发送给你。

我一直建议你写的一件事是你有24小时的回复时间。

你需要确保你对客户的反馈了如指掌。但如果有人看到你有24小时的响应时间,他们马上就会看到网上商店另一边的人,这在很大程度上让他们感觉更舒服。

Aleisha:还有聊天软件和所有的…我们有很多不同的选择,我想人们可以探索。但我最近看到一个应用程序,它可以把聊天直接发送到商家的手机上。所以只要你打开开关,你在那里,你说,“是的,我有空”,你可以直接回复,自动回复也很好,你可以按下按钮,知道模板回复,你可以直接回复他们,你不必坐在你的桌面。

所以当然有很多选择让你看起来有一个庞大的客户服务团队,即使只有你和你的手机,这也很好,人们会很高兴看到你在回应和回答问题,而不是像你说的那样被忽视,被发送到某种垃圾邮件箱,永远得不到回应,你失去了一笔销售。

玛格达:没错,你还输了…我一直认为的一件事是,你失去了一笔销售,但你也可能失去一个终身客户。如果你真的把生意做成了,你花时间尊重他们,把他们当成有价值的客户,那就太疯狂了。他们会很高兴回来并在你的商店中花更多钱。

我认为商业的一个基本原则是,拥有老客户总是比拥有新客户要便宜得多,所以别忘了这一点。

如果你觉得这只是我们的好意,的确如此。但也不是因为在返回客户总是比买新的便宜得多,所以他们的策略会让你获得更多的利润。

好了,这就是你在黑色星期五应该做的事情。所以让我们来看看在黑色星期五或假期之后你应该做什么。注意,我们指的是黑色星期五,但这包括网络星期一这包括任何形式的假期,我想从扩大销售开始。当我谈到网络星期一时,随着黑色星期五的临近,你们开始收到更多的邮件,我相信你们会开始看到黑色星期五周,这是我最喜欢的。

Aleisha:把它摊开,就没完没了。

延长黑色星期五的促销

玛格达:它永远不会结束。我已经看到了黑色星期五,它就在那里,我相信如果你留意的话,你也会看到的。我想说的是,黑色星期五这个月确实让你失去了希望顾客采取的即时行动。

然而,延长销售是一个非常好的策略。

如果你有东西在黑色星期五打折,而你的顾客错过了,在周日给他们发邮件说,“别担心,你在网络星期一还有一次机会。”你的顾客会非常倾向于把它列入他们的日历,并想,“我不会再错过这个了。”我要确保这次当我看到它时,我会买下它。”

无论是“网络星期一”还是“黑色星期五”,给你的客户另一个机会的想法,因为你关心他们,你希望他们得到销售,他们会非常感激,你肯定会看到销售。

所以我绝对建议延长。如果你能确保你设置了适当的电子邮件和图像,但这可能是看到更多销量的一个惊人方法。

Aleisha:如果你负担得起的话。我想,这总是回到你的数学计算,你的实际负担能力和你可以扩大销售多少。我想,如果你赚不到钱,那就不值得扩大销售了。

玛格达:当然,这是真的。我可以想象黑色星期五的月份,可能对企业来说不是最好的,所以可能坚持几天,你可以延长销售。它也不需要像最初那样卖得好。但我确实认为,首先,检查你的支票簿,确保一切平衡,然后看看你能把销售延长多久。

废弃的车恢复

一旦你扩大了销售,你要做的下一件事就是发送废弃的车电子邮件。这句话你可能经常听到。我想说,就我个人而言,我认为我们都知道发送废弃购物车邮件有多重要。

但是在设置时,处理任何邮件应用程序都有点像迷宫。它们可能超级复杂和令人费解,问题是,这就像Facebook广告一样。不幸的是,不可能打个响指就能让它发生。你只需要动手动手,开始写电子邮件,开始发送一些测试邮件,最终,你会成为那个电子邮件应用程序的主人。这是我想说的第一点。

当你在设置这些废弃的邮件时,我认为理解并花时间真正探索这个策略是非常重要的。你可能会想,“好吧,我将发送一封废弃的退房邮件。检查。完成。”不可能。

如果你真的想让废弃的邮件尽可能有效地工作,你需要建立一个序列。

现在,有一些Shopify应用程序可以让你这样做,他们会设置一个1到3封邮件的序列,或者你喜欢多少封都行。这样一来,一旦顾客放弃退房,他们可能会在一两个小时后收到一封电子邮件。然后你可以设置第二封邮件,在几天后给他们发邮件,然后一周后再发第三封邮件。

通常情况下,很多大公司会在最后一封邮件中加上折扣或额外的促销活动,这样的话,这是最后的推动,让客户回来并承诺购买。

现在,废弃的结帐邮件是非常有效的。

很多人放弃退房的原因有很多。在黑色星期五,人们可能会打开100个标签。他们可能会飞过商店,飞过促销区,飞过收银台,没问题,今天网上会很混乱。

如果你设置了这个废弃的签出序列,你猜会发生什么?一周后,当事情安定下来,每个人都差不多完成了黑色星期五的促销活动,他们会直接在收件箱中收到你发来的促销邮件,或者是你在黑色星期五提供的相同优惠,一旦事情安定下来,它就会在安静的环境中脱颖而出。这是带来额外销售的一种非常有效的方法。

Aleisha:我完全同意。我认为我前一年的一些销售额肯定是……我从那些被抛弃的邮件中获得的点击率非常可观。所以我认为这是绝对值得设置的,它是如此快速和简单,如果你不这么做就太愚蠢了。

玛格达:你必须这么做。我知道,我以前也经历过。有时电子邮件应用程序让我真想拿起电脑。但你必须挺过去,因为你知道吗?会有更多的应用程序让你有这样的感觉,这是一个循序渐进的过程。说到被抛弃的退房,他们的想法是,你与你的客户再次联系。

gdp8 %你的客户

对于黑色星期五后或假日后的销售,我想补充的最后一个建议是确保你重新定位你的客户。

Aleisha:是的。

玛格达:现在,你可以用几种方式重新定位。当我谈到重新定位时,我指的是Facebook广告。所以如果你在Facebook上做广告,这意味着你将瞄准那些访问过你的商店的人,或者在你的商店上采取一些行动,如新闻结帐。你要做的就是向他们发送有针对性的广告,试图说服他们回来。

这个想法很简单。我想这是一种常见的营销现象顾客需要至少看三到七次才能真正决定购买。所以,如果你在黑色星期五没有看到很多促销活动,不要感到沮丧。没关系。很多时候,顾客只需要看几次东西。

所以这是你继续向他们做广告的机会,让他们更适应并准备好进行销售。

现在,这是Facebook广告的情况。理论上,你也可以通过电子邮件轻松地重新定位目标。你应该确保,一旦你开始了黑色星期五的促销活动,不要只看你卖出了多少,希望是很多。我知道在你听了这个播客之后就会是了。

Aleisha:是的。完全正确。

玛格达:有一件事非常重要,那就是看看你的邮件列表。这一点非常重要,但却常常被人们忽视。你的电子邮件是销售的一半。如果有人有足够的兴趣将他们的电子邮件放入我们的电子邮件列表中,那就非常了不起了。

这意味着他们甚至有百分之一的兴趣,而你可以把这百分之一拖到交易中去。你绝对可以做到。

所以一定要看看你的邮件列表,不要忘记重新定位这些客户。不要给他们发垃圾邮件,只要开始发邮件就好了就像Andrew在之前的播客中建议的那样,你可以提供额外的内容,你真的给了他们一些东西。你会从中受益,因为他们会欣赏这种真诚的联系,然后他们最终会回到你的业务中。

Aleisha:如果你忽视了这个步骤,我认为你会错过大量的销售,所以这是一个很好的建议,玛格达。这就像,哦我的天哪,在这一集里你扔了多少价值炸弹?

从两个角度思考游戏体验

玛格达:我可以不停地谈论电子商务,说实话,任何一种黑色星期五的促销。我想对在场的每一个人说我喜欢这些战术的原因之一是因为它们对我很有效。我是黑色星期五的购物狂。

我觉得,作为一个在电子商务领域工作的人,我喜欢看到它的两面,说实话,倒计时计时器对我很有用。放弃了有折扣的结账邮件,它们对我有用。他们让我皈依。

Aleisha:我本来想说,我是个笨蛋。不是傻瓜,但我知道如果我想要什么如果你能引诱我按下那个按钮,把我的…好吧,我用Shopify商店支付,这意味着我所有的东西,如果你使用Shopify商店,我所有的信息都已经在那里了。我可以在13秒内退房,我要按下那个按钮,我会做到的。

所以无论你做什么来吸引人们加入购物车,结账,嘭!你成交了。这会让你的生活更轻松,你的事业更成功。

玛格达:绝对的。如果你是一个拥有网上商店的人,想想你的购买习惯。你知道,什么会让你抓狂?是倒计时计时器吗?你把你的电子邮件放在什么地方?它是弹出式的吗?

当你开始把自己看成一个顾客时,这将真正帮助你作为一个企业主,试着从两个方面考虑问题,我认为最终,黑色星期五将是一个好时机。

你们会赚很多钱人们会买很多他们真正想要的东西。所以这对企业和消费者都有好处。所以我认为最重要的是不要太过激动,记住明年还会有另一个,后年也会有,中间还有假期。所以试着找点乐子吧。但同时也要出去销售。

Aleisha:是的,没错。干得漂亮,是时候了。超越客户的期望。确保你的沟通,同时也确保你在营销过程中获得乐趣,因为这不应该是一个艰难的过程。它应该是你喜欢的东西,当你听到那些小小的气清声,知道你所付出的工作正在为你赚钱时,这种感觉真的很好,这是一件好事。

玛格达:完全正确。

Aleisha:玛格达,这集太精彩了。感谢您分享您的知识和信息,您管理着Oberlo许多不同的营销领域,我们可以在哪里看到您神奇的工作,并学习您的技能?

玛格达:好,谢谢你。很高兴能回来,大家可以在Oberlo的YouTube频道上找到我。我和杰西卡一起拍了很多视频,我相信你认识她。我们也会在每周二美国东部标准时间上午11点开始直播,我们会从数据库中为您带来5个获奖产品,这样您就会知道它们是真正的获奖产品。

所以一定要在那里加入我们,订阅并在周二加入我们的生活。我很想在那里见到你,我一直在看聊天记录。所以请在聊天中喊出我的答案,告诉我你在播客上听到了这个答案,我会在直播中喊出你的答案。

Aleisha:我爱它。是的,生活很棒,因为如果你在寻找一个产品,你在产品采购模式下,我知道我们的很多听众都是这样,他们是非常好的最新广播,在那里你可以获得很多信息,但也可以被引导到正确的方向,找到适合你现在出售的产品。

玛格达:完全正确。

Aleisha:当然,你可以退房Oberlo.com更多关于博客的信息,所有魔术视频的链接,以及我们目前提供的很多课程,我们对最近推出的新品牌非常兴奋,看起来非常性感。manbetx万博网

玛格达:它很酷。这真的很酷。我觉得我们真的让电子商务再次变得很酷,我认为每个人都应该去看看。

Aleisha:我同意。好的,玛格达,你很快就会回来,我毫不怀疑,因为你总是提供丰富的信息,我们喜欢你来节目,所以谢谢你。可爱的听众们,下周见。

玛格达:并使之方案。

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